Composants installés avec Customer Service CTI Demo Data

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec Customer Service CTI Demo Data.

    Remarque :
    À partir de la version Yokohama, les données de démonstration CTI du service client sont en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. ServiceNow Voice avec Amazon Connect offre la dernière expérience pour cette fonctionnalité.

    Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Règles métier installées avec Customer Service CTI Demo Data

    Des règles métier sont ajoutées avec l'activation de Customer Service CTI Demo Data.

    Règle métier Table Description
    Acheminer un utilisateur disponible pour la tâche de ticket État CTI de l'utilisateur

    [user_cti_status]

    		 Utilisée pour retirer un appel de la file d'attente lorsqu'un agent devient disponible.