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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec les données de démonstration CTI du Service clientèle

# Composants installés avec les données de démonstration CTI du Service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec les données de démonstration CTI du Service clientèle.
Remarque :  
À partir de la version Yokohama, les données de démonstration CTI du service client sont en cours de préparation pour une dépréciation future. Cette fonctionnalité sera masquée et ne sera plus activée sur les nouvelles instances, mais continuera d'être prise en charge. ServiceNow Voice avec Amazon Connect offre la dernière expérience pour cette fonctionnalité.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.

## Règles métier installées avec le Service clientèle Données de démonstration CTI {#ariaid-title2}

Des règles métier sont ajoutées avec l'activation des données de démonstration CTI Service clientèle.
{#r_BRIWCustServCTIDemoData__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Acheminement de l'utilisateur disponible pour la tâche de ticket | État du CTI de l'utilisateur \[user_cti_status\] | Utilisé pour retirer un appel de la file d'attente chaque fois qu'un agent est disponible. |
[ ]

{#r_BRIWCustServCTIDemoData__table_jhr_czw_kt}