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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rôles pour le service clientèle sous-traité

# Rôles pour le service clientèle sous-traité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les fournisseurs de services sous-traitants (OSP ou Outsourced Service Providers) sont des entreprises engagées par une autre pour fournir un service clientèle à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.
Différents rôles sont requis en fonction des tâches que vous effectuez. {#roles-ocs__table_fr1_3js_3lb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe) | Embauchez des agents des fournisseurs de services auxquels ils appartiennent, et gérez les affectations de tickets. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe) | Les agents peuvent exécuter les tickets appartenant à l'organisation fournisseur de service à laquelle ils appartiennent. |
| sn_csm_ocs.manager (gestionnaire des OSP interne) | Gère et surveille toutes les activités effectuées par les OSP. Le gestionnaire peut également accéder aux tableaux de bord OSP et agir en tant que point de contact interne pour l'organisation. |
[Tableau 1. Rôles requis]

{#roles-ocs__table_fr1_3js_3lb}  
Remarque :  
Les agents et gestionnaires OSP peuvent effectuer leurs tâches désignées à l'aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.
**Concepts associés**   

* [Service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P4zm3YAY8532gYs3czCOww "La sous-traitance est une pratique commerciale qui consiste pour une entreprise à embaucher une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Ces fonctions étaient auparavant assurées par les propres employés de l’entreprise.")
* [Tableau de bord du fournisseur de service externalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dYTAUESno5YtTlR3u6_xiQ "Le tableau de bord du fournisseur de service externalisé permet de surveiller les accords sur les niveaux de service (SLA) rompus, le délai de résolution moyen et les pourcentages de transfert de tickets, entre autres mesures. Vous pouvez utiliser les informations pour identifier les domaines de préoccupation et planifier votre stratégie de gestion des tickets.")  
**Tâches associées**   

* [Configurer Service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vyu4ll~o5DzdIIwm8CEAnQ#configure-ocs "Configurez divers aspects de Service clientèle sous-traité en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.")