Vous pouvez gérer certains workflows en fonction des propriétés système, telles que l’activation ou la désactivation de la création d’interactions par e-mail pour les utilisateurs invités. Vous pouvez définir une période d’inactivité après laquelle les interactions par e-mail sont automatiquement fermées.

Accédez à Tout>Propriétés système>Toutes les propriétés .

Sinon, dans votre instance, entrez sys_properties.list dans le navigateur de filtre et personnalisez les Interaction par e-mail propriétés système.

Tableau 1. Propriétés système pour Interaction par e-mail

Propriété	Description
sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user	Activer ou désactiver la création d’interaction pour un utilisateur sans correspondance. Type : booléen (vrai | faux) Valeur : vrai Emplacement : Tous> Propriétés système> Toutes les propriétés.
sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction	Définissez la période d’inactivité (en jours) après laquelle une interaction est fermée si aucun e-mail n’est reçu du client. Type : entier Valeur : 5 Emplacement : Tous> Propriétés système> Toutes les propriétés.