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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriétés système pour la configuration Interaction par e-mail

# Propriétés système pour la configuration Interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez gérer certains workflows en fonction des propriétés système, tels que l'activation ou la désactivation de la création d'interactions par e-mail pour les utilisateurs invités. Vous pouvez définir une période d'inactivité après laquelle les interactions par e-mail sont automatiquement fermées.
Accédez à Tout\>Propriétés système\>Toutes les propriétés.

Sinon, dans votre cas, entrez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le navigateur de filtre et personnalisez les Interaction par e-mail propriétés système.
{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | Activer ou désactiver la création d'interaction pour un utilisateur sans correspondance. * Type : booléen (vrai \| faux) * Valeur : vrai * Emplacement : Toutes\> Propriétés système\> Toutes les propriétés. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_thy_m44_pwb} |
| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | Définissez la période d'inactivité (en jours) après laquelle une interaction est fermée si aucun e-mail n'est reçu du client. * Type : nombre entier * Valeur : 5 * Emplacement : Toutes\> Propriétés système\> Toutes les propriétés. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_zj2_fp4_pwb} |
[Tableau 1. Propriétés système pour Interaction par e-mail]

{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb}