---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM

# Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 14 août 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Créez un paramètre de ruban et ajoutez-le à une configuration de ruban pour Espace de travail configurable de CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez les étapes de cette tâche pour configurer un ruban pour Espace de travail configurable de CSM.

* Créez un paramètre de ruban, tel que la création d'une autre version du composant de ruban Customer 360.
* Ajoutez le paramètre de ruban à une configuration de ruban.
* Définissez la largeur et l'ordre du paramètre de ruban dans la configuration du ruban.

{#config-csm-config-ws-ribbon__ul_wz2_5df_ltb}  
Remarque :  
Vous pouvez également utiliser les paramètres de ruban à partir de Espace de travail d'agent pour CSM si Espace de travail configurable de CSM vous ajoutez le paramètre à la configuration du ruban.

Une configuration de ruban Configuration du ruban de l'espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM. Cette configuration inclut les composants des rubans Customer 360, Timeline et Active SLA. Vous pouvez utiliser cette configuration dans le système de base sans effectuer d'étapes de configuration supplémentaires.

## Procédure

1. Créez un paramètre de ruban.
   1. Accédez à Cadre de travail Now ExperienceParamètres de configurationParamètre de ruban UX.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire Paramètre de ruban.  
      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Étiquette qui décrit ce paramètre de ruban. Elle inclut souvent la table associée à ce ruban. |
      | Composant de ruban | Composant à ajouter au paramètre de ruban, y compris Customer360, Chronologie, SLA actif ou un composant de ruban personnalisé. Remarque : Vous ne pouvez ajouter qu'un seul composant à la fois. Pour faire apparaître un deuxième composant dans le ruban, répétez cette procédure pour créer un autre paramètre de ruban et ajouter un composant différent. |
      | Table | Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu'un agent sélectionne un enregistrement dans cette table, le paramètre de ruban s'affiche avec ce composant. |
      | Largeur | Nombre de colonnes que le composant occupe dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lorsque vous utilisez plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale à 12 ou moins. Remarque : Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez la largeur du composant de ruban dans le formulaire Paramètres de configuration du ruban (voir l'étape 3). |
      | Application | Champ d'application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications. |
      | Ordre | Emplacement de ce composant dans le ruban. L'ordre des composants se fait de gauche à droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l'ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l'ordre le plus élevé apparaît à droite. Remarque : Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez l'ordre du composant de ruban sur le formulaire Paramètres de configuration du ruban (voir l'étape 3). |
      | Actives | Activez/désactivez ce composant dans le ruban pour cette table. |
      | Héritage | Si la valeur est définie sur vrai, la configuration du ruban peut être héritée par les tables enfants. Pour que cela soit efficace, une table enfant ne doit pas avoir de paramètres de ruban configurés. Le champ Hériter est faux par défaut. |
      | Expérience restreinte | Si la valeur est définie sur vrai, le composant de ruban est limité aux espaces de travail configurables. Si la valeur est définie sur faux, le composant du ruban est global et apparaît dans CSM Espace de travail d'agent (hérité). Pour plus d'informations, voir Configurer des rubans dans l'espace de travail. Par défaut, ce champ est défini sur vrai. |
      [Tableau 1. Formulaire Paramètres de ruban]

      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b}
   4. Sélectionnez Envoyer.
   {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_ogs_2nd_g4b}
2. Créez une configuration de ruban en tant que conteneur pour votre paramètre de ruban.
   1. Accédez à Cadre de travail Now ExperienceParamètres de configurationConfigurations du ruban UX.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du ruban UX.  
      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom unique de cette configuration de ruban. |
      | Application | Champ d'application de cette configuration de ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications. |
      | Actives | Activez/désactivez ce composant dans le ruban pour cette table. |
      | Description | Brève description de cette configuration de ruban qui s'affiche dans la liste Configurations du ruban UX. |
      [Tableau 2. Formulaire Configurations du ruban UX]

      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb}
   4. Sélectionnez Envoyer.
   {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_xqt_s4w_wtb}
3. Ajoutez le paramètre de ruban à la configuration du ruban.
   1. Accédez à Cadre de travail Now ExperienceParamètres de configurationParamètres de configuration du ruban.
   2. Sélectionnez la configuration dans la liste Configurations du ruban UX.
   3. Renseignez les champs du formulaire Paramètres de configuration du ruban.  
      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Table | Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu'un agent sélectionne un enregistrement dans cette table, le paramètre de ruban s'affiche avec ce composant. |
      | Ruban | Paramètre de ruban à ajouter à la configuration du ruban. |
      | Configuration | La configuration de ruban souhaitée. |
      | Application | Champ d'application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications. |
      | Ordre | Emplacement de ce composant dans le ruban. L'ordre des composants se fait de gauche à droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l'ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l'ordre le plus élevé apparaît à droite. |
      | Largeur | Nombre de colonnes que le composant occupe dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lorsque vous utilisez plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale à 12 ou moins. Remarque : La largeur est ignorée si le ruban est configuré pour s'afficher dans le [panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9jG9q9Kz9uiTSYp8RWfEw "Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui s’affichent dans un en-tête de formulaire à afficher dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM."). |
      | Actives | Activez/désactivez ce composant dans le ruban pour cette table. |
      [Tableau 3. Formulaire Paramètres des configurations du ruban]

      {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb}
   4. Sélectionnez Envoyer.
   {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_f5y_j4d_g4b}
{#config-csm-config-ws-ribbon__steps_rfw_cvl_ltb}

## Que faire ensuite

Vous pouvez afficher le ruban du formulaire en haut du formulaire ou dans le panneau latéral contextuel. Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :

* [Ruban et composants du formulaire de l'espace de travail configurable CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TauEFPs2XYm1cDmj6y7zyQ "Le ruban de formulaire comprend des composants qui affichent des informations pertinentes sur un ticket et fournissent aux agents une vue d’ensemble rapide des détails du ticket. Ces composants peuvent inclure un résumé du contact ou du consommateur, une chronologie et des détails du SLA.")
* [Affichez les valeurs secondaires du ruban de formulaire et de l'en-tête de formulaire dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9jG9q9Kz9uiTSYp8RWfEw "Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui s’affichent dans un en-tête de formulaire à afficher dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.")
{#config-csm-config-ws-ribbon__ul_k2x_4jy_hgc}