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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service client

# Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez installer l'application Rappel omnicanal pour Gestion du service client (sn_callback) si vous disposez du rôle administrateur.

## Avant de commencer

* Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Passez en revue la liste des applications [Omnichannel Callback for Customer Service Management (Rappel omnicanal) pour obtenir des](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/9b6baa35771801108ed8869b8d5a9967) informations sur les dépendances, les ServiceNow Store exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.

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Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec l'application Rappel omnicanal pour Gestion du service client :

* Modules d'extension
* Applications de stockage
* Travaux planifiés : envoyer un rappel pour les tâches de rappel planifiées
{#install-csm-omni-callback-app__ul_cfr_11r_xvb}

## Procédure

1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous.
2. Recherchez l'application Rappel omnicanal pour Gestion du service client (sn_callback) à l'aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.  
   La liste située en regard du bouton Installer affiche les versions disponibles.
3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.  
   Dans la boîte de dialogue Examiner les détails d'installation, toutes les dépendances installées avec votre application sont répertoriées.{#install-csm-omni-callback-app__p_id1_nfg_h1c}
4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
5. **Facultatif :** Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.  
   Les données de démonstration sont des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
6. Sélectionnez Installer.
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