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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer une tâche pour un ticket du service clientèle

# Créer une tâche pour un ticket du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une tâche pour un ticket du service clientèle pour le travail supplémentaire à effectuer dans le cadre de la résolution du ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez une tâche, le système utilise les informations du ticket pour remplir automatiquement les champs du formulaire de tâche de ticket. Une fois la tâche créée et enregistrée, elle apparaît dans la liste connexe Tâches du formulaire Ticket.

## Procédure

1. Ouvrez le ticket souhaité.
2. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Tâches.
3. Renseignez les champs du formulaire Case Task (Tâche de ticket).  
   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro de tâche de ticket affecté automatiquement. |
   | Ticket parent | Numéro du ticket parent. Il peut s'agir d'un ticket de la table Ticket \[sn_customerservice_case\] ou de toute table enfant de la table Ticket. |
   | Société parente | Numéro de l'enregistrement parent si la tâche est créée à partir d'un type d'enregistrement autre qu'un ticket. Ce champ est renseigné lorsqu'une tâche de ticket est créée à partir d'un enregistrement hors ticket, comme un incident, un problème, un changement ou une demande. Ce champ est une référence à la table Tâche \[task\]. Remarque : Vous devrez peut-être configurer l'enregistrement de tâche de ticket pour afficher le champ Parent . Pour plus d'informations sur l'ajout de champs à un formulaire, voir [Configuration de la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
   | Contact | Le contact pour le ticket parent. Ce champ est une référence à la table de contacts \[customer_contact\]. |
   | Compte | Compte pour le ticket parent. Ce champ est une référence à la table des comptes \[customer_account\]. |
   | Consommateur | Consommateur pour le ticket parent. Ce champ est une référence à la table Consommateur \[csm_consumer\]. |
   | Objet | Objet de la tâche de ticket. |
   | Description | Description du travail qui doit être effectué afin de terminer la tâche de ticket. |
   | Priorité | Priorité affectée à la tâche de ticket : * 1 - Critique * 2 -- Élevée * 3 -- Modéré * 4 - Faible (par défaut) {#create-task-for-cust-service-case__ul_jx1_jk5_4t} |
   | État | État actuel de la tâche de ticket : * Ouvert * Fermé {#create-task-for-cust-service-case__ul_uxy_3q2_55b} |
   | Affecté à | L'utilisateur affecté. |
   | Définition du service | Ce champ est une référence à la table Service Definition (Définition de service) \[sn_case_type_selection\]. |
   | Liste de notes de travail | Les utilisateurs internes qui reçoivent une notification sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Vous pouvez uniquement ajouter des utilisateurs internes à la liste Notes de travail. |
   | Notes de travail | Informations sur la tâche de ticket, telles que les mesures prises en vue de la résolution. Les utilisateurs internes qui ont été ajoutés à la liste Notes de travail reçoivent une notification lorsque des notes de travail sont ajoutées à une tâche de ticket. |
   | Commentaires supplémentaires | Commentaires visibles par le client. Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité lorsque l'utilisateur sélectionne Publier. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire de tâche de ticket]

   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields}
4. Cliquez sur Mettre à jour.