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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec les lignes de ticket et les workflows

# Composants installés avec les lignes de ticket et les workflows {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Case lines and workflows, notamment les tables et les rôles.

## Tables installées avec les lignes de ticket et les workflows {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_pd1_kgy_fdc}

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_vxx_wrp_lcc__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| [Ligne de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qEcHe9U~QBBkEjj~ywaZow "Le formulaire d’élément de ligne de ticket affiche les détails d’un élément de ligne de ticket dans un enregistrement de ticket.") \[sn_case_line\] | La table Ligne de ticket stocke les enregistrements d'éléments de ligne de ticket créés pour les tickets parents. Cette table étend la table Ticket. Le préfixe des enregistrements de ligne de ticket est CSL. |
| [Tâche de ligne de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hm~sNpp~P2hJe2vrY32wg "Le formulaire de tâche de ligne de ticket affiche les détails d’une tâche de ligne de ticket associée à un élément de ligne de ticket sur un enregistrement de ticket.") \[sn_case_line_task\] | La table Case Line Task (Tâche de ligne de ticket) stocke les tâches associées aux éléments de ligne de ticket. Cette table étend la table Case Task (Tâche de ticket). Le préfixe des enregistrements de tâches de ligne de ticket est CSLTASK. |
| [Caractéristique de ligne de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EvxaOAYbMTwofb_BWnZ6Ig "Le formulaire de caractéristique de ligne de ticket affiche des détails sur l’offre de produits incluse dans un élément de ligne de ticket.") \[sn_case_line_characteristic\] | Le formulaire Caractéristique de ligne de ticket affiche des détails sur l'offre de produits incluse dans une ligne de ticket. Le préfixe des enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket est CSLC. |
[Tableau 1. Tables de lignes de tickets et de workflows]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_vxx_wrp_lcc}

## Rôles {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_sfp_zlp_lcc}

L'application Lignes de ticket et workflows inclut des rôles qui fournissent un accès aux enregistrements d'élément de ligne de ticket et de caractéristique de ligne de ticket. Elle met également à jour certains rôles existants pour fournir ce même accès.  
{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_nfd_kkj_jcc__entry__3}

| Rôle | Description | Inclut des rôles |
|-|-|-|
| sn_case_line.créateur caractéristique | Cet utilisateur peut créer des enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s'il a accès à l'enregistrement de l'élément de ligne de ticket parent. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_writer | Cet utilisateur peut mettre à jour les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s'il a accès à l'enregistrement d'élément de ligne de ticket parent. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_delete | Cet utilisateur peut supprimer les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s'il a accès à l'enregistrement de l'élément de ligne de ticket parent. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_viewer | Cet utilisateur peut afficher les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s'il a accès à l'enregistrement d'élément de ligne de ticket parent. |   |
| sn_case_line. visionneuse_rapport_caractéristique | Cet utilisateur peut afficher les rapports pour la table des caractéristiques de ligne de ticket s'il a accès à l'enregistrement de l'élément de ligne de ticket parent. |   |
| Agent de tâche de ticket \[sn_customerservice.case_task_agent\] | Il s'agit d'un rôle existant. L'agent de tâche de ticket dispose d'un accès en lecture, en écriture et en création pour les tâches de ligne de ticket : * Si l'agent de tâche de ticket est l'utilisateur affecté sur la tâche de ticket (assigned_to). * Si l'agent de tâche de ticket appartient au même groupe d'affectation que l'utilisateur affecté. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_c2c_h4p_lcc} L'agent de tâche de ticket a un accès en lecture aux éléments suivants : * Le ticket de commande parent et les éléments de ligne de ticket. * Caractéristique de ligne de ticket si elle dispose d'un accès en lecture à l'élément de ligne de ticket associé. * Enregistrements de compte et de contact pour le ticket de commande parent. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_ivy_khg_gdc} L'agent de tâche de ticket peut mettre à jour les notes de travail, les commentaires, les pièces jointes et la liste de surveillance du ticket de commande parent et des éléments de ligne de ticket. | * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.case_contributor_editor * sn_csm_case_types.service_definition_viewer {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_f4l_whg_5cc} |
| Agent de service client \[sn_customerservice_agent\] | Il s'agit d'un rôle existant. Le rôle d'agent du service clientèle dispose d'autorisations de lecture, d'écriture et de mise à jour pour les tables suivantes : * Ligne de ticket * Tâche de ligne de ticket * Caractéristique de ligne de ticket {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_bbh_j2n_ncc} | Pour plus d'informations, consultez [Rôles installés avec Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjQHMItCIMx5x29TATdwkQ#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb). |
[Tableau 2. Lignes de tickets et rôles des workflows]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_nfd_kkj_jcc}