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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les forums de la communauté

# Configurer les forums de la communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un forum est un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d'échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer au contenu, configurez un forum avec les types de contenu et les autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.admin ou sn_communities.forum
_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un forum est le conteneur du contenu créé par l'utilisateur. Un forum doit être configuré avec les types de contenu et les autorisations avant d'être disponible pour que les utilisateurs puissent contribuer au contenu. Les forums peuvent être organisés hiérarchiquement à l'aide du champ Parent . Une fois les forums configurés, ils sont visibles sur la page d'accueil de la communauté en fonction des autorisations de l'utilisateur.  
Une rubrique est un domaine d'intérêt dont les utilisateurs peuvent discuter. Les rubriques sont visibles à partir de la page d'accueil de la communauté et apparaissent également dans les forums. Elles peuvent être organisées de manière hiérarchique à l'aide du champ Parent .

* L'administrateur de la communauté crée des rubriques et peut associer une rubrique à un ou plusieurs forums.
* Les administrateurs de forum peuvent associer des rubriques à leurs propres forums.
* Si un utilisateur a accès à un forum particulier, il a également accès à toutes ses rubriques.
{#configure-forums-topics__ul_lrr_t5l_xz}

## Procédure

Configurez un ou plusieurs des éléments suivants pour les forums et les rubriques de la communauté.
* **[Créer un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Nnq5WMG4Og0Y8rTW9r_cg)**   
  Créez un forum pour fournir un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion, pour lesquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l'accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles structurés de la base de connaissances.
* **[Configurer les types de contenu pour un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oc~_XeVadBFAcpJF1wtp4g)**   
  Définissez les types de contenu à utiliser dans un forum particulier et associez un workflow afin que le contenu soit révisé avant de devenir visible par les autres utilisateurs de la communauté.
* **[Inviter des utilisateurs à devenir membres d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qtay~i2GWDhqiuvRz3pwOQ)**   
  Invitez des utilisateurs à devenir membres d'un forum particulier pour encourager une plus grande implication de la communauté.
* **[Approuver les appartenances au forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8OCW8oGHPmLuIpn1pAI2TQ)**   
  Gérez les approbations d'adhésion au forum lorsque des utilisateurs de la communauté inscrits demandent à adhérer à un forum.
* **[Créer une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDxN8wprG2_pCfbvVCoAaA)**   
  Créer une rubrique pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu.
* **[Ajouter une rubrique à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DBnbuDFJLEUaIuqEZOYTew)**   
  Ajouter une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu.
* **[Désactiver les rubriques d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lHapPnIH0ggEHtuh7UkTlw)**   
  Désactivez la fonctionnalité des rubriques afin qu'aucune information de rubrique ne soit visible dans votre communauté.
* **[Créer un sous-forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RLBmTzsM9Y9Ol50z3qNzjQ)**   
  Créez un sous-forum et mappez-le à un forum parent pour établir une hiérarchie de forum.
* **[Déplacer le contenu du forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wIlJKNnLdKYSwPkRRejoNQ)**   
  Déplacez les publications de contenu de la communauté d'un forum à un autre.