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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Administrer, créer un ticket à partir d'une discussion

# Administrer, créer un ticket à partir d'une discussion {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les paramètres pour le ticket généré à partir de la discussion de la communauté afin qu'il puisse être acheminé en conséquence.

La création d'un ticket à partir d'une discussion nécessite une configuration qui mappe les informations de la question dans la communauté aux champs du formulaire Ticket. La configuration Créer un ticket est incluse dans la fonctionnalité. Cette configuration définit les tables source et de destination et mappe les champs sources aux champs de destination. Cette configuration est stockée dans la table Carte de la table CSM \[csm_table_map\]. L'administrateur système peut modifier cette configuration si nécessaire.

La configuration Créer un ticket utilise la table Questions et réponses de réseaux sociaux \[kb_social_qa_question\] comme table source et la table Ticket \[sn_customerservice_case\] comme table de destination. Elle comprend les informations de mappage suivantes.  
{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb__entry__2}

| Informations sur la question | Informations sur le ticket |
|-|-|
| Question | Description brève |
| Auteur de la question | Contact ou consommateur |
| Compte de l'auteur de la question | Compte |
| Ouvertes par | Utilisateur de la communauté connecté |
| Priorité | Faible (priorité = 4) |
| Canal | Communauté |
[Tableau 1. Formulaire de configuration des informations de mappage]

{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb}

Pour créer un mappage supplémentaire entre ces tables, ajoutez les champs supplémentaires à la configuration Créer un ticket dans la table Carte de la table CSM. Incluez ces champs selon les besoins sur le créateur d'enregistrement Créer un ticket à partir d'une question .