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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Solutions de machine learning pour Gestion du service clientèle

# Solutions de machine learning pour Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'apprentissage machine dans facilite la Gestion du service clientèle création, l'affectation et la résolution des tickets.  
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| [Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QWkU8R8binmyQSUg~wiog "Intelligence des tâches pour le service clientèle offre plusieurs options d’IA telles que la détection de langue, la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et l’intelligence documentaire. Ces options automatisent plusieurs tâches courantes tout au long du cycle de vie des tickets et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.") | Utilisez les options d'IA suivantes pour automatiser plusieurs tâches de routine tout au long du cycle de vie du ticket et permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes. * Catégorisation des enregistrements * Analyse des sentiments * Détection de la langue * Intelligence documentaire {#machine-learning-csm__ul_qck_vjf_p1c} |
| [Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdk6SQCrac~gjET_ilRJ3Q "Utilisez vos enregistrements d’instance pour créer Gestion du service clientèle des solutions spécifiques.") | Utilisez les définitions de solutions Predictive Intelligence pour aider les agents dans diverses tâches. Les définitions de solutions prédisent un ou plusieurs champs de sortie en fonction d'un champ d'entrée configuré. |
| [Sujets de ticket tendance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cSGxxxAtOXvEhKz9UA_9xA "Résolvez les tickets de manière plus efficace et proactive à l’aide d’Intelligence prédictive pour identifier les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifier les facteurs qui augmentent le volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente un sujet de ticket de tendance.") | Identifiez les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifiez les facteurs qui augmentent le volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente un sujet de ticket de tendance. |
| [Recommandations de tickets similaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ux8pF7js66~fl0cljFQPnw "La fonctionnalité de recommandation de ticket similaire permet aux agents du service clientèle de trouver facilement des tickets similaires susceptibles de fournir des informations utiles sur un ticket en cours. Cette fonctionnalité peut également fournir des recommandations sur les tickets qui peuvent être liés à des problèmes majeurs.") | Permettez aux agents du service clientèle de trouver facilement des tickets similaires susceptibles de fournir des informations utiles sur les tickets sur lesquels ils travaillent actuellement. |
| [Temps estimé pour résoudre un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSd49TXBF0yopEJTEeLAng "L’apprentissage machine dans Gestion du service client facilite la résolution des tickets en prédisant le temps estimé pour résoudre un ticket.") | Prédisez le temps estimé pour résoudre un ticket en fonction d'attributs tels que la brève description du ticket, la catégorie, la priorité et le groupe d'affectation. |
| [Intelligence prédictive pour la gestion des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xzU1Yo5q8yfPh5D3ZolCLw "Aidez les agents à créer des tickets en exigeant un minimum d’informations, telles que la brève description, et en prédisant les valeurs pour la catégorie, la priorité et le groupe d’affectation.") | Prédisez les valeurs d'un ticket, telles que la catégorie, la priorité et le groupe d'affectation, en fonction des informations saisies dans la brève description. |
| [Notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dq0IKTCo2O5UfpbjV8cBLA "Configurez la fonctionnalité de partage de contenu pertinent dans les de réponse automatique notifications par e-mail pour dévier les tickets.") | Utilisez les notifications de réponse automatique pour partager du contenu pertinent dans des notifications par e-mail pouvant aider à détourner des tickets. |
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