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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Activer l'Agent virtuel pour CSM

# Activer l'Agent virtuel pour CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez Agent virtuel pour CSM pour utiliser les rubriques prédéfinies d'Agent virtuel du service clientèle (conversations de chatbot) conçues pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes en libre-service.

## Avant de commencer

Le module d'extension Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) doit être activé. Si l'Agent virtuel n'est pas activé, contactez-nous ServiceNow pour l'activer.
Rôle requis : admin

## Procédure

Activez le module d'extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux rubriques prédéfinies de Service clientèle.