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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Converser avec un agent à partir de Portail de service clientèle

# Converser avec un agent à partir de Portail de service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Discutez avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle à partir du Portail de service client pour résoudre rapidement les problèmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## Procédure

1. Sélectionnez l'icône de messagerie ![instantanée ( icône de messagerie instantanée.]()) dans Portail de service client pour démarrer une conversation.  
   Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
2. **Facultatif :** Pour parler à une personne au lieu d'un agent virtuel, sélectionnez ![l’icône Contacter l’assistance,]() puis Contacter l'assistance.
3. Lorsque vous avez terminé la discussion, sélectionnez Terminer la conversation.

## Que faire ensuite

Si l'agent crée un nouveau ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du portail client en sélectionnant My Cases (Mes tickets ) et en affichant la liste des tickets.