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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Filtrer les activités du playbook

# Filtrer les activités du playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Filtrez les activités des étapes du playbook en fonction de l'utilisateur ou de l'état d'activité sélectionné.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un agent filtre les activités par étapes du playbook :

* Les étapes contenant des activités qui correspondent aux conditions de filtre sont automatiquement développées.
* Les activités qui correspondent aux conditions de filtre sont affichées dans les étapes développées.
{#csm-playbook-filter-activities__ul_pbm_mc1_fpb}Si l'activité actuelle est incluse dans les résultats filtrés, elle reste mise en surbrillance. Si elle n'est pas incluse, la première activité des résultats filtrés est mise en surbrillance.

## Procédure

1. Ouvrez un enregistrement de ticket associé à un playbook et sélectionnez l'onglet Playbook .
2. Sélectionnez l'icône de filtre ( ![icône de filtre d’en-tête Playbook]()) en haut du cycle de vie du playbook pour ouvrir le menu contextuel.
3. Sélectionnez un ou plusieurs des choix de filtres suivants :
   * Un utilisateur dans la section Affecté à .
   * Un état d'activité dans la section État .
   {#csm-playbook-filter-activities__choices_n5w_hcw_fpb}
4. Cliquez à l'extérieur du menu contextuel pour fermer le menu et appliquer le filtre.
5. Pour effacer le filtre d'activité du playbook, cliquez sur l'icône de filtre et effacez les sélections actuelles dans le menu contextuel.
**Concepts associés**   

* [Utilisation du flux d'activité dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1FVtGVa28u5Q~IoRKvzSAQ "Les agents du service clientèle peuvent accéder au flux d’activité dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.")
* [Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7NneJZUPy3AV2y3KwSZ9w "Les agents du service clientèle peuvent afficher les enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité affiche les enregistrements connexes qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook.")
* [Affichage des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LR_ClLrbnNFG3MaubX1oCA "Les agents du service clientèle peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.")  
**Tâches associées**   

* [Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vx8uNBa9RYdVf2bvV21laQ "Créez un enregistrement à l’aide d’une activité playbook au lieu d’un formulaire d’enregistrement.")  
**Information associée**   

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