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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le statut de l'action du ticket

# Configurer le statut de l'action du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 9 déc. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonctionnalité de statut de l'action du ticket affiche le statut des tickets dans la liste des tickets. Les agents du service clientèle peuvent utiliser cette fonctionnalité pour identifier facilement les tickets qui requièrent une attention particulière et hiérarchiser rapidement leur travail.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Des indicateurs visuels dans la colonne Action Status (Statut de l'action) de la liste de tickets mettent en évidence l'état des tickets :

* À surveiller : un indicateur bleu met en évidence les tickets qui requièrent une attention, tels que des tickets qui ont été mis à jour par les clients ou les utilisateurs internes et sont en attente d'entrée ou de revue. Un indicateur bleu met en évidence les tickets qui nécessitent une attention particulière.
* Bloqué : un indicateur rouge met en évidence les tickets bloqués, tels que les tickets ayant des enregistrements de tâches associés ouverts ou qui sont en attente de commentaires des clients.
{#configure-case-action-status__ul_fnn_5ld_3mb}

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route
3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Activer le statut de l'action du ticket | Activez le module d'extension Statut de l'action du ticket (com.snc.csm_action_status) pour activer la fonctionnalité de statut de l'action du ticket. |
   | Configurer les flux de tickets activables | Activez ou désactivez les flux de tickets activables fournis avec le module d'extension Statut de l'action du ticket. |
   [Tableau 1. Statut de l'action du ticket]

   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée.
{#configure-case-action-status__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Statut de l'action du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDeBXhVfuPiXAuOB8CAsSA "La fonctionnalité de statut de l’action du ticket affiche le statut des tickets dans la liste des tickets. Grâce à cette fonctionnalité, les agents du service clientèle peuvent facilement identifier les tickets qui requièrent une attention particulière.")