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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la console d'affectation

# Configurer la console d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La console d'affectation utilise des critères configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Trois types de critères de correspondance sont disponibles pour la sélection :

* Correspondance simple
* Agrégat
* Scripté
{#configure-assignment-workbench__ul_tjf_ljd_3mb}

Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d'affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection , puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités.

Si nécessaire, définissez les propriétés de la console d'affectation.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route.
3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Créer un critère de recherche de console d'affectation | La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. Pour créer des critères de correspondance, sélectionnez le type, puis utilisez les champs associés à ce type pour générer la requête. |
   | Créer une configuration de la console d'affectation | Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d'affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection , puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités. |
   | Configurer les propriétés de la console d'affectation | Configurez les propriétés associées à l'affichage de la console d'affectation. |
   [Tableau 1. Configurer la console d'affectation]

   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée.
{#configure-assignment-workbench__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Vue d'ensemble de la console d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4FzAhnZdvrKOQyEXfb56Zw "La console d’affectation permet aux gestionnaires du service clientèle d’affecter des tâches aux agents de manière efficace et intelligente. La console utilise des critères configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d’un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.")
* [Critères de correspondance pour l'affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a0u0ihZKyV53Usilv6vkCw "La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.")
* [Règles de correspondance pour l'affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ul~KHnemmZzp~4aaJaCDGg "Utilisez une règle de correspondance pour créer une configuration pour la console d’affectation.")