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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter un ticket à partir de la console d'affectation

# Affecter un ticket à partir de la console d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle Customer Service Manager (Gestionnaire du service client) peuvent affecter un ticket à un agent à partir de la console d'affectation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
La fonctionnalité Rechercher des agents n'est disponible que dans l'environnement classique.

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service clientèle.
2. Sélectionnez l'icône Rechercher des agents ( icône ![Rechercher des agents.]()) en regard du champ Affecté à pour ouvrir la console d'affectation.  
   Si le ticket dispose d'un groupe d'affectation, les agents de ce groupe sont répertoriés sur la console. Si le ticket n'a pas de groupe affecté, aucun agent n'est affiché.  
   Remarque :  
   L'état de l'enregistrement actuel détermine la disponibilité de l'icône Rechercher des agents. L'icône est disponible pour les enregistrements ayant les états Ouvert, En attente et Annulé , et si l'utilisateur dispose d'un accès en écriture pour le champ Affecté à . L'icône n'est pas disponible pour les enregistrements à l'état Nouveau ou Fermé ou lorsque le champ Affecté à est en lecture seule pour l'utilisateur actuel.
3. **Facultatif :** Sélectionnez un groupe d'affectation dans la liste Groupes .  
   La liste des agents est mise à jour en fonction du groupe sélectionné.
4. **Facultatif :** Ajoutez ou supprimez des compétences dans la liste Compétences .  
   Les compétences sélectionnées apparaissent dans une liste en dessous de ce champ. La colonne Compétences correspondantes est mise à jour pour refléter les compétences sélectionnées.  
   Remarque :  
   Les compétences obligatoires ne peuvent pas être modifiées.
5. **Facultatif :** Triez les agents en sélectionnant l'en-tête de colonne pour les critères de correspondance souhaités.
6. Sélectionnez un agent en cochant la case à côté de son nom, puis sélectionnez Affecter.  
   La console d'affectation se ferme et le nom de l'agent sélectionné apparaît dans le champ Affecté à du formulaire Ticket.
7. Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer l'affectation de l'agent.
**Concepts associés**   

* [Vue d'ensemble de la console d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4FzAhnZdvrKOQyEXfb56Zw "La console d’affectation permet aux gestionnaires du service clientèle d’affecter des tâches aux agents de manière efficace et intelligente. La console utilise des critères configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d’un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.")