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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer les définitions de SLA pour les tickets du service clientèle

# Configurer les définitions de SLA pour les tickets du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un accord sur les niveaux de service (SLA) spécifie le délai dans lequel le service doit être fourni. Configurez des définitions de SLA qui incluent les informations nécessaires à la création et à la progression des SLA pour les tickets du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'application Gestion du service clientèle utilise des accords sur les niveaux de service avec les tickets du service clientèle. Un SLA peut être associé à un contrat de service, à une société et à un produit. Il peut être configuré pour démarrer, s'interrompre et s'arrêter en fonction des attributs des tickets du service clientèle.

Un SLA est automatiquement associé à un ticket lorsque le ticket est créé ou mis à jour en fonction des conditions qui ont été configurées dans la définition de SLA. L'enregistrement spécifique qui est joint à un ticket est l'enregistrement SLA de tâche, qui suit les SLA pour ce ticket particulier. La table SLA de tâche \[task_sla\] stocke les enregistrements SLA de tâche.

## Procédure

* Pour plus d'informations sur les SLA, consultez [Concepts de Gestion des niveaux de service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
* Pour créer un SLA, consultez [Créer une définition de SLA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
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