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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées

# Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des arborescences de décision créées à l'aide de l'application Experience à Actions recommandées, afin que les Décisions guidées agents du service clientèle puissent les utiliser pour résoudre les tickets plus efficacement.

## Avant de commencer

Assurez-vous Actions recommandées que l'application (sn_nb_action) est installée.

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesContextes.
2. [Créez un contexte pour une table.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA6cGhPZoLinB3FmKdyx6w "Créez un contexte pour une table individuelle, telle que la table Ticket. Les contextes stockent des informations comprenant les actions recommandées que les agents peuvent utiliser et les règles qui déterminent quand ces actions sont disponibles.")  
   Un contexte permet aux agents de voir les actions recommandées pour un enregistrement de cette table.
3. [Créez une règle pour le contexte.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFzbJh3yXv1u3W_5Qd_4Yg "Créez une règle pour un contexte qui détermine à quel moment les actions recommandées sont mises à la disposition des agents.")  
   Une règle est un ensemble de conditions qui s'applique à un contexte et détermine quand une action recommandée apparaît pour les enregistrements dans la table de contexte.
4. [Créez une recommandation de type arborescence de décision.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mdtt3vMtxXH4wwy51x_WeA "Créez une recommandation avec un type d’action de conseil, de recommandation de champ ou d’arborescence de décision guidée pour suggérer des actions utiles aux agents.")  
   Une recommandation est un moyen de suggérer une action à un agent.
**Concepts associés**   

* [Configurer Décisions guidées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLby9IHD_miCeHXNRheYOg "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents via l’application ServiceNow Décisions guidées Experience. Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.")
* [Configuration des conseils et des arborescences de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G2hOLyxHqSGnNFJgUiACRQ "Configurez les conseils et les arborescences de décision pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement et fournir une résolution standardisée.")