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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Ajouter un type de ticket à l'intercepteur de ticket

# Ajouter un type de ticket à l'intercepteur de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans l'interface utilisateur principale, l'intercepteur de ticket répertorie les types de tickets du service clientèle qu'un agent peut créer. Si vous créez un type de ticket et que vous souhaitez que ce type apparaisse dans l'intercepteur de ticket, vous devez l'ajouter à la configuration de l'intercepteur de ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un agent crée un ticket, il peut sélectionner le type de ticket dans l'intercepteur de ticket.

## Procédure

1. Accédez à TousDéfinition du systèmeIntercepteurs.
2. Sélectionnez l'intercepteur de ticket dans la liste des intercepteurs.
3. Dans la liste connexe Réponses, sélectionnez Nouveau.
4. Sélectionnez Questions simples pour réorienter l'URL.
5. Renseignez les champs du formulaire de réponse.  
   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Entrez un nom unique pour le type de ticket. Par exemple, Réclamation. |
   | Invite utilisateur | Description que l'agent voit dans l'intercepteur lorsqu'il crée un ticket. |
   | URL cible | URL cible de la vue de formulaire qui doit s'ouvrir pour le type de ticket sélectionné. |
   | Ordre | Ordre dans lequel le type de ticket apparaît dans l'intercepteur. |
   [Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire de réponse]

   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb}
6. Sélectionnez Envoyer.