---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Composants installés avec Gestion des problèmes majeurs

# Composants installés avec Gestion des problèmes majeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec la fonction Gestion des problèmes majeurs.

## Rôles installés avec Gestion des problèmes majeurs {#ariaid-title2}

Gestion des problèmes majeurs fournit ces rôles.
{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb__entry__3}

| Rôle | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Gestionnaire des problèmes majeurs \[sn_majorissue_mgt.major_issue_manager\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Créer des tickets principaux * Approuver ou rejeter les candidats au ticket principal * Ajouter ou supprimer des tickets enfants des tickets principaux * Ajouter ou supprimer des comptes (B2B) ou des consommateurs (B2C) impactés {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_ljg_535_ndb} Le rôle de gestionnaire du service client \[sn_customerservice_manager\] contient le rôle de gestionnaire des problèmes majeurs. | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_consumer_agent * sn_publications_recipients_user * sn_publications_recipients_list_user {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_i4s_m35_ndb} |
[ ]

{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb}

## Propriétés installées avec Gestion des problèmes majeurs {#ariaid-title3}

Gestion des problèmes majeurs fournit ces propriétés.
Pour accéder à ces propriétés, accédez à Service clientAdministrationPropriétés.  
Remarque :  
Pour ouvrir la table Propriétés système \[sys_properties\], entrez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation.
{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Synchroniser les champs du ticket parent vers le ticket enfant sn_customerservice.parent_child_case_sync | Activez cette propriété pour synchroniser les champs d'un ticket principal ou parent vers les tickets enfants associés. * Type : Vrai/Faux * Valeur par défaut : faux * Emplacement : Service clientAdministrationPropriétés {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_sr5_fk5_ndb} |
| Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants sn_customerservice.case_fields_to_sync | Spécifie la liste des champs à synchroniser à partir du ticket principal ou parent vers les tickets enfants associés. * Type : chaîne * Valeur par défaut : priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code * Emplacement : Service clientAdministrationPropriétés {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_rcl_tl5_ndb} |
| Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Permet à la gestion des problèmes majeurs de traiter le SLA de manière asynchrone pendant la création du ticket enfant et la synchronisation du ticket de parent à enfant. * Type : Vrai/Faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : Service clientAdministrationPropriétés {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_dsc_4gg_d3b} |
[Tableau 1. Propriétés de gestion des problèmes majeurs]

{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb}