Prise de rendez-vous conversationnelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Réserver, replanifier et annuler des rendez-vous à partir de Agent virtuel conversations. L’application ServiceNow® Prise de rendez-vous conversationnelle utilise Compréhension du langage naturel (NLU) pour communiquer avec les clients.

    Prise de rendez-vous

    Le flux de prise de rendez-vous fonctionne comme suit :

    • L’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
    • L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise Agent virtuelCompréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre la demande.
    • Le Agent virtuel demande à l’utilisateur de partager sa position. Si l’utilisateur partage son emplacement, les emplacements de rendez-vous disponibles s’affichent.
    • L’utilisateur choisit un emplacement.
    • L’utilisateur choisit l’objet du rendez-vous.
    • L’utilisateur choisit une date et un créneau horaire pour le rendez-vous.
    • La prise de rendez-vous est terminée.
    L’image suivante illustre le flux de prise de rendez-vous.
    Figure 1. Prise de rendez-vous
    Infographie affichant les étapes pour planifier un rendez-vous. Pour une description textuelle, reportez-vous au texte précédent dans la section Prise de rendez-vous.

    Replanifier un rendez-vous

    Le flux de replanification de rendez-vous fonctionne comme suit :
    • L’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
    • L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise Agent virtuelCompréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre la demande.
    • L’utilisateur choisit un rendez-vous à replanifier et entre un ID d’e-mail si nécessaire.
    • L’utilisateur choisit la date et l’heure du rendez-vous replanifié.
    • La replanification du rendez-vous est terminée.
    L’image suivante illustre le flux de replanification de rendez-vous.
    Figure 2. Replanifier un rendez-vous
    Infographie affichant les étapes pour modifier un rendez-vous. Pour obtenir une description du texte, reportez-vous au texte précédent dans la section Replanifier un rendez-vous.

    Annulation d’un rendez-vous

    Le flux d’annulation de rendez-vous fonctionne comme suit :
    • L’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
    • L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise Agent virtuelCompréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre la demande.
    • L’utilisateur choisit un rendez-vous à annuler.
    • L’annulation du rendez-vous est terminée.
    L’image suivante illustre le flux d’annulation de rendez-vous.
    Figure 3. Annulation d’un rendez-vous
    Infographie affichant les étapes pour annuler un rendez-vous. Pour une description textuelle, reportez-vous au texte précédent de la section Annuler un rendez-vous.