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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger

# Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les fonctionnalités de l'option de lancement contextuel vous permettent de définir l'écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.
{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b__entry__3}

| Fonctionnalité | Code intégré | Description du paramètre de fonctionnalité |
|-|-|-|
| MESSAGERIE INSTANTANÉE | { feature: "CHAT", params: { "topic_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>", "language": "<var class="keyword varname">&lt;language_name&gt;</var>", "sysparm_<var class="keyword varname">&lt;param_name&gt;</var>": "<var class="keyword varname">&lt;param_value&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identifie la Agent virtuel rubrique à inclure dans la messagerie instantanée. \<language_name\> :   Langue de messagerie instantanée par défaut. Par exemple, pour le français, spécifier `fr` \<param_name\> :\<param_value\> :   Tous les paramètres supplémentaires à transmettre à la Agent virtuel rubrique. Le nom du paramètre doit commencer par `sysparm`. Par exemple, `sys_param_product_name`. |
| WORK_ORDER | { feature: "WORK_ORDER", params: { "table": "wm_order", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un ordre de travail. |
| TICKET | { feature: "CASE", params: { "table": "sn_customerservice_case", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un ticket. |
| NEW_CASE | { feature: "NEW_CASE", params: { } } | Aucune |
| CASE_LIST | { feature: "CASE_LIST", params: { } } | Aucune |
| VIEW_ARTICLE | { feature: "VIEW_ARTICLE", params: { "sys_kb_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un article de la base de connaissances. |
| RECHERCHER | { feature: "SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   Terme à rechercher dans une requête de résultats de recherche. |
| CASE_SEARCH | { feature: "CASE_SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   Terme à rechercher dans une requête de résultats de ticket. |
| CATALOG_ITEM | { feature: "CATALOG_ITEM", params: { "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un élément de catalogue. |
| NEW_APPOINTMENT | { feature: "NEW_APPOINTMENT", params: { } } | Aucune |
| NEW_WORK_ORDER | { feature: "NEW_WORK_ORDER", params: { } } | Aucune |
| ACCUEIL | { feature: "HOME", params: { } } | Aucune |
[Tableau 1. Code et paramètres incorporés pour un contexte de fonctionnalité]

{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b}
**Tâches associées**   

* [Lancer une fonctionnalité à Engagement Messenger l'aide d'un code personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9tFqXSz1beNcskTvPv_kA "Utilisez le code personnalisé pour activer le lien profond et lancer une fonctionnalité intégrée Engagement Messenger à votre site Web.")