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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Parties prenantes de l'entreprise pour Gestion du service client

# Parties prenantes de l'entreprise pour Gestion du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Parties prenantes de l'entreprise pour Gestion du service clientèle comprend des modules d'extension et des rôles qui permettent d'accéder aux fonctionnalités des parties prenantes de l'entreprise.  
Les clients qui ont acheté le produit d'abonnement Gestion du service client peuvent fournir aux utilisateurs Parties prenantes de l'entreprise les droits d'actions suivantes :

* Créez des tickets au nom d'un client ou d'une organisation de services.
* Affichez les tickets, les tâches de ticket et les données client.
* Affichez et explorez les rapports.
* Approuver les demandes.
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## Rôles des utilisateurs professionnels parties prenantes {#business-stakeholder-for-csm__section_vfh_3px_znb}

Vous pouvez affecter les rôles suivants à n'importe quel utilisateur qui est une partie prenante de l'entreprise.  
{#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb__entry__5}

| Rôle | Description | Contient les rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|-|
| Contributeur du compte \[sn_customerservice.contributeur_compte\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel compte. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user) | Interne et externe |
| Contributeur autorisé par le ticket \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs, lorsqu'ils sont ajoutés à un ticket individuel en tant que parties liées, de : * Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires * Recevoir des notifications sur les mises à jour des tickets * Mettre à jour les tâches de ticket * Accepter ou rejeter une solution * Fermer un ticket {#business-stakeholder-for-csm__ul_rt3_nbj_ktb} | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_customerservice.case_related_party_write_granular {#business-stakeholder-for-csm__ul_qvx_nbj_ktb} | Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user) | Interne |
| Contributeur du consommateur \[sn_customerservice.consommateur_contributeur\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel consommateur. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user) | Interne et externe |
| Contributeur de relation \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour les clients avec lesquels ils ont une relation établie. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Entités d'extension de base CSM (com.snc.cs_base_extension) | Interne et externe |
| Gestionnaire des relations d'emplacement \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de voir les tickets dans tous les emplacements d'entreprise externes où ils ont la responsabilité de sn_bus_loc.location_relationship_manager. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne |
| Contributeur de gestionnaire d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et supprimer du personnel dans tous les emplacements d'entreprise qu'ils gèrent. | * sn_customerservice.consommateur_contributeur * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.contributeur_organisation_service * sn_customerservice.contributeur_compte_ {#business-stakeholder-for-csm__ul_xc2_1wq_q5b} | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne et externe |
[Tableau 1. Créer des tickets pour le compte de clients]

{#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b__entry__4}

| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Contact proxy \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour des comptes clients et des contacts. | CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts) | Interne |
[Tableau 2. Créer des tickets en tant que contact proxy]

{#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b}

Pour plus d'informations sur le rôle de contact proxy, consultez [Créer des tickets en tant que contact proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKqf9AfYs2I_H0iyhbPuqw "Le rôle de contact proxy permet aux employés de créer des tickets pour les comptes clients et les contacts. Les employés peuvent également être des contacts de ticket proxy pour le compte de clients.").  
{#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb__entry__5}

| Rôle | Description | Contient les rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|-|
| Contributeur de l'organisation de service \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour leur emplacement d'entreprise. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne et externe |
[Tableau 3. Créer des tickets pour le compte d'organisations de services]

{#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb__entry__4}

| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Approbateur de commande \[sn_csm_om.commande_approbateur\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent consulter les commandes des clients et les données du catalogue de produits, et approuver les commandes des clients. Ils ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des commandes. Remarque : Cela nécessite un abonnement à Order Management. | Gestion des commandes (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
[Tableau 4. Approuver les commandes]

{#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb__entry__4}

| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Visionneuse d'ordre de compte \[sn_csm_om.account_order_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. | Gestion des commandes (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Visionneuse d'emplacement d'entreprise \[sn_bus_loc.viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux emplacements d'entreprise. Remarque : Ce rôle offre un accès illimité à tous les emplacements de l'entreprise, indépendamment des autres contrôles d'accès. | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne |
| Visionneuse de tickets \[sn_customerservice.case_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les tickets. |   | Interne |
| Visionneuse de tâche de ticket \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à toutes les tâches de ticket. Remarque : Lorsqu'il est combiné avec le rôle de visionneur de tickets (sn_customerservice.case_viewer), un utilisateur peut accéder à tous les tickets du service clientèle et à toutes les tâches de ticket. |   | Interne |
| Visionneuse de commande du consommateur \[sn_csm_om.consumer_order_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. | Gestion des commandes (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Visionneuse de données client \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | Ce rôle permet d'accéder en lecture aux données client, y compris les données relatives au compte, au consommateur et au foyer, ainsi qu'aux informations incluses dans les listes connexes. |   | Interne |
| Visionneuse du ménage \[sn_csm_household.viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les foyers. Remarque : Ce rôle offre un accès illimité à tous les foyers, indépendamment des contrôles de relation ou d'autres contrôles d'accès. | Service clientèle du ménage (com.snc.household) | Interne |
| Visualiseur d'organisation de services \[sn_service_org.viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux organisations de services. Remarque : Ce rôle offre un accès illimité à l'affichage de toutes les organisations de services, indépendamment des autres contrôles d'accès. | Organisation de services (com.snc.service_organization) | Interne |
[Tableau 5. Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données client]

{#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb__entry__3}

| Rôle | Description | Type d'utilisateur |
|-|-|-|
| Visionneur d'Analyse des performances \[pa_viewer\] | Ce rôle peut : * Voir Centre d'analyse. * Créer des seuils et des cibles pour les indicateurs. * Lisez, mettez à jour et supprimez les seuils et les cibles créés. * Affichez les widgets d'analyse de texte sur les tableaux de bord. {#business-stakeholder-for-csm__ul_zfy_rb4_h4b} | Interne |
[Tableau 6. Afficher et explorer les rapports et les tableaux de bord]

{#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b__entry__4}

| Rôle | Description | Contient les rôles | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Personne concernée par le projet \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | Ce rôle peut : * Voir tous les projets. * Afficher les informations sur le projet. * Affichez les informations sur la tâche du projet. {#business-stakeholder-for-csm__ul_gh2_ryq_q5b} | sn_customerservice.Partie prenante du projet | Interne |
[Tableau 7. Afficher les projets et les tâches de projet]

{#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b}
**Information associée**   

* [Rôle de partie prenante de l'entreprise pour PPM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-ppm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US)
* [Rôle de partie prenante de l'entreprise pour APM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-apm&version=yokohama&pubname=yokohama-application-portfolio-management&ft:locale=en-US)
* [Rôle installé avec le module d'extension Parties prenantes de l'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-business-stakeholder&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)