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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Pré-messagerie instantanée à partir de Portail de service consommateur

# Pré-messagerie instantanée à partir de Portail de service consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'utilisateur du portail de service consommateur, vous pouvez entamer une conversation avec l'assistance en répondant à l'enquête préalable à la messagerie instantanée. Les questions de l'enquête varient en fonction du type de session, par exemple connecté ou anonyme.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

## Procédure

1. Cliquez sur l'icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée sur la page du portail ou utilisez Facebook Messenger si vous êtes un utilisateur de Facebook.
2. Répondez aux questions qui aident à définir le contexte permettant à un agent de résoudre votre problème.  
   Vous serez redirigé vers une file d'attente d'agents.
**Concepts associés**   

* [Enquêtes avant messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdZdmSYy44iN8NvTHQoBaA "Utilisez des enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour recueillir des informations préliminaires auprès d’un client. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée (AWA) achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés. Avant d’entrer dans une conversation de messagerie instantanée, l’agent affecté peut examiner le contexte du problème.")