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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une recommandation de champ pour recommander une valeur de champ de groupe d'affectation

# Créer une recommandation de champ pour recommander une valeur de champ de groupe d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une recommandation de champ que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d'une action recommandée. Cette recommandation de champ suggère une valeur de champ Groupe d'affectation sur un enregistrement de ticket pour un problème de routeur.

## Avant de commencer

Utilisez la page d'enregistrement par défaut CSM ou la page d'enregistrement d'interaction CSM pour afficher des recommandations de champ dans l'espace de travail configurable CSM. Pour définir la page d'enregistrement par défaut CSM ou la page d'enregistrement d'interaction CSM comme page par défaut, reportez-vous à la section [Définir l'ordre de la page d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/speqibkJh01opijgkdO4Kg "Définissez le numéro d’ordre d’une page d’enregistrement et activez la page d’enregistrement pour déterminer la page par défaut pour afficher les enregistrements dans l’espace de travail configurable CSM.").

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d'une recommandation de champ comporte deux étapes principales :

* Création d'entrées pour la recommandation de champ.
* Création d'instructions sur la façon de recommander des valeurs en configurant une définition pour chaque champ.
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__ul_xhf_jvx_f5b}

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesTypes d'actionsRecommandations de champs.
2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Recommandations de champ.
3. Dans le champ Nom , saisissez <kbd class="ph userinput">Recommandation de champ pour le groupe d’affectation</kbd>.
4. Dans le champ Table , sélectionnez <kbd class="ph userinput">Ticket [sn_customerservice_case]</kbd> afin de pouvoir renseigner la recommandation de champ pour le champ Groupe d'affectation sur un enregistrement de ticket.
5. Enregistrez l'enregistrement pour afficher les listes connexes.
6. Dans la liste connexe Entrées de recommandation de champ, sélectionnez Nouveau pour créer une entrée.
   1. Dans le champ Type , sélectionnez Référence.
   2. Dans le champ Étiquette , saisissez <kbd class="ph userinput">Groupe d’affectation</kbd>.  
      Le champ Nom de colonne est renseigné automatiquement.
   3. Dans la liste connexe Spécification de référence, configurez les champs suivants.  
      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb__entry__2}

      | Champ | Action |
      |-|-|
      | Référence | Sélectionnez la <kbd class="ph userinput">table Groupe [sys_user_group].</kbd> |
      | Condition de qualificatif de référence | Sélectionnez la condition <kbd class="ph userinput">Active | is | true</kbd> . |
      [ ]

      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb}
   4. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_ilb_dwx_f5b}
7. Dans la liste connexe Définitions de recommandations de champs, sélectionnez Nouveau pour créer une définition.
   1. Dans le champ Nom , saisissez <kbd class="ph userinput">le groupe d’affectation pour la définition des problèmes de routeur</kbd>.
   2. Dans Champ, sélectionnez le champ Groupe d'affectation.
   3. Dans le champ Message de recommandation , saisissez <kbd class="ph userinput">Vous pouvez affecter ce problème à</kbd> et utiliser le sélecteur de pastilles pour ajouter la valeur recommandée Entrées de recommandations de champsGroupe d'affectation dans le message.  
      Remarque :  
      Si le générateur de ressources renvoie une valeur de champ vide, le message de recommandation ne s'affiche pas.
   4. Sélectionnez Envoyer.
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_czh_fyx_f5b}
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__steps_ihl_1bf_ztb}