---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer le centre client

# Configurer le centre client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fournissez aux agents de service clientèle toutes les informations sur un client au même endroit en configurant les vues Informations client et Activité du client pour le centre client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Customer Central fournit aux agents du service clientèle toutes les informations sur le client au même endroit. Cela leur permet de zoomer rapidement sur le problème du client et de fournir un service efficace et empathique à leurs clients.  
Customer Central se compose de deux vues : Customer Information (Informations client) et Customer Activity (Activité client).  
Remarque :  
Si vous utilisez Espace de travail d'agent pour CSM, Customer Central s'affiche sur l'enregistrement d'interaction. Si vous utilisez Espace de travail configurable de CSM, Customer Central s'affiche sur les enregistrements d'interaction, de compte, de contact ou de consommateur. Les deux vues sont hautement configurables et peuvent être adaptées pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Pour en savoir plus, consultez [Centre clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AN04ngD_1EDwJ1SXHZqigw "Customer Central fournit aux agents du service clientèle toutes les informations sur le client au même endroit. Cela leur permet de zoomer rapidement sur les problèmes des clients et de fournir un service efficace et de soutien à leurs clients.").

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route.
3. Dans la catégorie Centre client : informations client ou Centre clientèle : activité client, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Activer le centre client | L'application Centre client (com.sn_csm_customer_central) est activée avec l'application Espace de travail configurable de CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace). L'application Espace de travail configurable de CSM est activée avec le module d'extension Service client (com.sn_customerservice). Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, l'application Centre client (com.sn_csm_customer_central) a été déplacée vers le ServiceNow Store. |
   | [Configurer la vue Informations client à l'aide de CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vHeCLjFqKMyzdKwcJ625Dg "Configurez l’affichage de la vue Informations sur les clients à l’aide du Espace de travail configurable de CSM fichier .") | Configurez l'affichage de la vue Informations client à l'aide de Espace de travail configurable de CSM. |
   | [Configurer la vue Historique du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Y6qtOxkVkcPTWg8gx6xdA "Configurez l’affichage de la vue Historique du client.") | Configurez l'affichage de la vue d'activité du client. |
   | Configurer le composant Historique du client | À partir de la Yokohama version, le composant Historique du client affiche des informations sur l'activité du client sur certaines pages d'enregistrement dans l'espace de travail configurable CSM. |
   [Tableau 1. Tâches de configuration du centre client]

   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée.
{#configure-customer-central__steps_oz1_qqv_llb}