Accès aux tickets associés et aux e-mails d’interaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Accédez au ticket associé à partir de l’interaction par e-mail et vice versa. À partir de l’interaction par e-mail, les agents peuvent afficher le ticket lié pour obtenir plus de contexte. À partir du ticket, ils peuvent accéder à toutes les interactions par e-mail connexes. Cette navigation fluide aide les agents à gérer plus efficacement les problèmes des clients.

    Accéder à un ticket à partir d’une interaction par e-mail

    Affichez le ticket lié pour obtenir plus de contexte sur l’interaction par e-mail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste.).
    3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
    4. Ouvrez une interaction par e-mail.
    5. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez Listes connexes.
    6. Dans la section Listes connexes, sélectionnez Tâches connexes.

    Résultats

    Tous les tickets associés à une interaction par e-mail et leurs détails sont affichés.

    Accéder à une interaction par e-mail à partir d’un ticket

    Affichez l’interaction par e-mail liée pour accéder à toutes les informations relatives au ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste.).
    3. Dans la section Tickets, sélectionnez Mes tickets.
    4. Ouvrez un ticket.
    5. Sélectionnez l’onglet Interactions .

    Résultats

    Toutes les interactions par e-mail associées au ticket et leurs détails sont affichés.