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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Accès aux tickets associés et aux e-mails d'interaction

# Accès aux tickets associés et aux e-mails d'interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Accédez au ticket associé à partir de l'interaction par e-mail et vice versa. À partir de l'interaction par e-mail, les agents peuvent afficher le ticket lié pour obtenir plus de contexte. À partir du ticket, ils peuvent accéder à toutes les interactions par e-mail connexes. Cette navigation fluide aide les agents à gérer plus efficacement les problèmes des clients.

## Accéder à un ticket à partir d'une interaction par e-mail {#ariaid-title2}

Affichez le ticket lié pour obtenir plus de contexte sur l'interaction par e-mail.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

### Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste.]()).
3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
4. Ouvrez une interaction par e-mail.
5. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez Listes connexes.
6. Dans la section Listes connexes, sélectionnez Tâches connexes.
{#access-case-from-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

### Résultats

Tous les tickets associés à une interaction par e-mail et leurs détails sont affichés.

## Accéder à une interaction par e-mail à partir d'un ticket {#ariaid-title3}

Affichez l'interaction par e-mail liée pour accéder à toutes les informations relatives au ticket.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

### Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste.]()).
3. Dans la section Tickets, sélectionnez Mes tickets.
4. Ouvrez un ticket.
5. Sélectionnez l'onglet Interactions .
{#access-email-interaction-from-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### Résultats

Toutes les interactions par e-mail associées au ticket et leurs détails sont affichés.