Afficher ou modifier les tickets existants dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant que chargé de clientèle, consultez les cinq tickets les plus récents liés à un contact Microsoft Outlook pour comprendre les problèmes liés aux contacts, modifier les informations d'un ticket et communiquer plus efficacement avec le contact.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Bien que vous puissiez afficher ou modifier des tickets existants à partir de Microsoft Outlook, vous pouvez également accéder au portail CSM pour travailler sur les tickets ouverts en cliquant sur l'icône Ouvrir dans une nouvelle page ( icône Ouvrir dans une nouvelle page pour accéder à la page du portail CSM.).

    Procédure

    1. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu du contact.
    2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
    3. Cliquez sur Tickets dans le panneau de complément Outlook.
      Le panneau de complément répertorie les cinq tickets les plus récents liés au contact qui ne sont pas fermés. Vous pouvez charger plus de tickets.
    4. Cliquez sur un ticket pour en afficher les détails.
    5. Saisissez votre message.
    6. Facultatif : Si vous disposez d’informations complémentaires, telles qu’un message que vous souhaitez joindre à un ticket, cliquez sur l’icône de pièce jointe (icône de pièce jointe)et sélectionnez le fichier.
    7. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Le message nouvellement ajouté est disponible dans le flux d'activités.