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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Afficher ou modifier les tickets existants dans Microsoft Outlook

# Afficher ou modifier les tickets existants dans Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que chargé de clientèle, affichez les cinq tickets les plus récents associés à un contact Microsoft Outlook pour comprendre les problèmes liés au contact, modifier les informations du ticket et communiquer plus efficacement avec le contact.

## Avant de commencer

Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Bien que vous puissiez afficher ou modifier des tickets existants à partir de Microsoft Outlook, vous pouvez également accéder au portail CSM pour travailler sur des tickets ouverts en cliquant sur l'icône contextuelle (icône ![contextuelle pour accéder à la page du portail CSM).]()

## Procédure

1. Ouvrez un message électronique que vous avez reçu du contact.
2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
3. Cliquez sur Tickets dans le panneau du complément Outlook.  
   Le panneau du complément répertorie les cinq tickets les plus récents connectés au contact qui ne sont pas fermés. Vous pouvez charger plus de tickets.
4. Cliquez sur un ticket pour ouvrir les détails du ticket.
5. Tapez votre message.
6. **Facultatif :** Si vous disposez d'informations de prise en charge telles qu'un message que vous souhaitez joindre à un ticket, cliquez sur l'icône de pièce jointe (icône ![Pièce jointe).]()) et sélectionnez le fichier.
7. Cliquez sur Envoyer.
{#view-existing-case__steps_rgk_qwh_mjb}

## Résultats

Le message nouvellement ajouté est disponible dans le flux d'activité.