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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Relation de consommateur pour un élément de base d'installation

# Relation de consommateur pour un élément de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vos responsables du service client peuvent configurer une relation entre deux consommateurs, même s'ils appartiennent à des foyers différents. Cette relation peut être configurée avec l'application Gestion du service clientèle . Un mandataire peut accéder à tous les éléments de base d'installation des consommateurs qui n'appartiennent à aucun ménage particulier.

Une relation peut être établie entre deux consommateurs à l'aide de la table Consumer relationship (Relations avec les consommateurs) \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Pour créer une relation, reportez-vous à la section [Créer une relation entre deux consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YAQ9OBK1HCus5p~eP6RePg "Créez une relation entre deux consommateurs, quel que soit leur foyer.").

Les contacts, consommateurs, comptes et membres autorisés ont tous la responsabilité du représentant autorisé et peuvent accéder à tous les détails associés à un élément de base d'installation. Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités autorisés, reportez-vous à la section [Créer des configurations des parties liées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ac9c5hligfnNL~_Pd1dKcA "Les configurations des parties associées définissent le titre d’une relation entre une entité et une organisation ou un utilisateur. Ces configurations permettent également de lier les types de parties liées aux définitions de responsabilités afin d’accorder l’accès si nécessaire.").

Une fois qu'une relation est créée, tous les éléments de base d'installation ayant une relation de consommateur à consommateur sont visibles par le consommateur sur le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Cette relation entre les deux consommateurs limite tout accès aux éléments de base d'installation du ménage à ces deux consommateurs uniquement. Cette relation donne également aux consommateurs un accès supplémentaire pour modifier et mettre à jour les informations associées à un élément de base d'installation.
**Tâches associées**   

* [Créer des configurations des parties liées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ac9c5hligfnNL~_Pd1dKcA "Les configurations des parties associées définissent le titre d’une relation entre une entité et une organisation ou un utilisateur. Ces configurations permettent également de lier les types de parties liées aux définitions de responsabilités afin d’accorder l’accès si nécessaire.")