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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Examiner et approuver un document de revue post-ticket

# Examiner et approuver un document de revue post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Examinez et approuvez un document de revue post-ticket pour un ticket résolu.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un agent du service client crée un document de revue post-ticket qui nécessite une approbation, le système envoie une notification par e-mail à la liste des approbateurs. Cet e-mail contient les informations suivantes :

* Brève description du ticket et de l'agent affecté au ticket.
* Liens vers la revue post-ticket et les enregistrements de ticket.
* Un lien pour télécharger le document de revue post-ticket.
* Liens permettant d'approuver le document ou de suggérer des changements.
{#approve-case-review-document__ul_zm1_lyj_zhb}

Lorsqu'un enregistrement de revue post-ticket est à l'état En attente d'approbation , les approbateurs peuvent accéder aux actions d'interface utilisateur Approuver et suggérer des changements .

## Procédure

1. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour télécharger le document de revue post-ticket.
2. Examinez le document.
3. Pour suggérer des modifications au document :
   1. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour suggérer des changements.  
      Vous pouvez également cliquer sur le lien pour ouvrir l'enregistrement de revue post-ticket, puis cliquer sur Suggérer des changements.
   2. Ajoutez les informations contenues dans le champ Work notes (Notes de travail ) de l'enregistrement Post Case Review (Revue post-ticket).
   {#approve-case-review-document__substeps_dbn_352_13b}
4. Pour approuver le document :
   * Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour approuver le document.
   * Cliquez sur le lien pour ouvrir l'enregistrement de revue post-ticket, puis cliquez sur Approuver.

   {#approve-case-review-document__choices_i2s_yt2_13b}  
   L'état de l'enregistrement de revue post-ticket bascule sur Approuvé.