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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les modèles de données client pour B2B2C

# Activer les modèles de données client pour B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez activer le module d'extension Customer Data Models for B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

Vous devez activer le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) avant d'installer Customer Data Models for B2B2C.  
Le module d'extension Customer Data Models for B2B2C fournit les rôles suivants :

* Consommateur de compte (sn_acct_consumer.consumer)
* Agent de consommateur de compte (sn_acct_consumer.agent)
{#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_rs5_sl1_mqb}

Lorsque le module d'extension est activé, les agents du service clientèle héritent du rôle d'agent de consommateur du compte. Les consommateurs ajoutés en tant que consommateurs de compte se voient attribuer le rôle de consommateur de compte.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec Customer Data Models for B2B2C :

* Règles métier : compte ou consommateur requis
* Politiques d'interface utilisateur
  * Table : ticket
  * Table : interaction
  * Table : Produit vendu
  * Table : éléments de base d'installation
  {#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_itq_m1t_2qb}
* Qualificatifs de référence
  * Table : ticket
  * Table : interaction
  * Tableau : Produits vendus
  * Table : éléments de base d'installation
  {#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_vbm_4fr_fqb}
{#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_n4h_2ys_2qb}

## Procédure

1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous. {#activate-customer-data-models-b2b2c__find-plugins-cmd}
2. Recherchez le module d'extension Customer Data Models for B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.{#activate-customer-data-models-b2b2c__p_cb1_nfg_h1c}
3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.  
   Remarque :  
   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour \<plugin name\>.
   Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour en savoir plus sur les composants installés avec un module d'extension, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html).
{#activate-customer-data-models-b2b2c__steps_ujs_rk1_mqb}