--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Communautés # Communautés {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Avec l'application ServiceNow® Communautés , connectez-vous, engagez-vous et collaborez avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Vos utilisateurs obtiennent des réponses rapides à leurs problèmes en publiant des questions, en examinant des blogs ou des vidéos et en recherchant des discussions précédentes. Il s'agit d'un composant essentiel de votre stratégie en libre service, avec les composants Base de connaissances et Catalogue de services. |-|-|-| | Explorer * [Communautés rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PaRnWNsdJJoJuKavjX7T~w "Assurez-vous que les utilisateurs peuvent effectuer toutes les actions nécessaires en affectant des rôles.") * [Types de contenus de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q1b2fWk0ReoevAKXCsk0jA "Il existe sept types de contenu pris en charge : Réponse, Blog, Commentaire, Document, Événement, Question et Vidéo.") * [Configurer les forums de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZkLbxD3xdyyIgplJ6iDeGQ "Un forum est un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d’échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer au contenu, configurez un forum avec les types de contenu et les autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.") * [Gestion des autorisations utilisateur et du forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJVgZf74YRicpIMdnnpN5g "Les administrateurs de communauté et de forum peuvent donner aux utilisateurs et aux groupes d’utilisateurs différents niveaux d’accès aux forums et au contenu des forums.") * [Abonnements de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wme~CTfaUULBo5yjSpkNAg "Les abonnements vous permettent de choisir des domaines d’intérêt spécifiques. Votre flux d’activités et vos notifications sont personnalisés en fonction de vos abonnements.") * [Ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ZCUfcpjBEY1_gurQfLTdg "Encourager les utilisateurs à participer et à contribuer au contenu de la communauté en fournissant des incitations sous forme de points, de niveaux d’accomplissement et de badges.") * [Séparation de domaine et communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uB_KtPQImFb1uvwDNutP6g "La séparation de domaine n’est pas prise en charge dans les communautés. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") {#servicenow-communities__ul_wfb_lrn_lw} | Configurer * [Activer les modules d'extension Communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jnM18wg18WrDNsyPx46YEg "Activez le module d’extension Customer Communities pour utiliser l’application Communautés.") * [Propriétés installées avec Communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91esTkMAlgcv~Kfen0po9Q "Les administrateurs de la communauté peuvent utiliser les propriétés pour configurer Communautés le comportement.") * [Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h6qWxQqQWA4AyHvtQqbCiw "Définissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et des forums, et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu.") {#servicenow-communities__ul_kmj_mrn_lw} | Administrer * [Créer un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Nnq5WMG4Og0Y8rTW9r_cg "Créez un forum pour fournir un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion, pour lesquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l’accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles structurés de la base de connaissances.") * [Créer un utilisateur de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCIwh8RsHxuuL5vrJXUX9Q "Vous pouvez créer des utilisateurs de forum qui servent ensuite à définir les adhésions à un forum.") * [Créer une autorisation de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OayfXwCI9NoRFpsFIdFUew "Ajoutez un utilisateur de forum et une autorisation à un forum pour créer une autorisation de forum.") * [Inviter des utilisateurs à devenir membres d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qtay~i2GWDhqiuvRz3pwOQ "Invitez des utilisateurs à devenir membres d’un forum particulier pour encourager une plus grande implication de la communauté.") * [Configurer le profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHN_mBpnDdHXyjztpSvWCw "Configurez le profil de communauté en configurant les champs de profil et en sélectionnant les champs à afficher dans la section relative aux informations personnelles du profil de communauté.") * [Permettre aux utilisateurs de s'inscrire automatiquement à une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/80i_ResSLZ8MSxiGG~HK1Q "Une fois que les utilisateurs ont accédé à des forums publics et décidé qu’ils souhaitent rejoindre la communauté, ils peuvent s’inscrire automatiquement à la communauté. L’enregistrement de l’utilisateur externe permet de valider les utilisateurs et leur demande d’accepter les termes et conditions de la communauté.") * [Activer la collecte des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/raPVlBqbrrfT1cgtjOPd7g "Configurez la collecte des connaissances à partir d’une communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.") * [Afficher le tableau de bord des Communautés performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDCFVVmghlsZPcEJ_pB2cg "Le Communautés tableau de bord affiche l’état À jour sur l’utilisation de la communauté, l’adhésion, le type de contenu et l’activité, ainsi que les tendances par forum et par rubrique.") * [Faire une annonce aux membres de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gULA9IfIPgI4P0QpzkupNQ "Les annonces globales s’affichent dans la bannière et diffusent les messages à tous les membres de la communauté. Les annonces de forum s’affichent dans la section Annonces de la page de forum. Vous pouvez également envoyer l’annonce par e-mail.") * [Modération d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zkL23T6tpH9dPxkj0cpsKQ "Les modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié sur la communauté.") * [Administrer la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4JCBd7H~Tu9bVrbKugvvBA "Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur de ludification peuvent créer les règles et d’autres entités qui attribuent des points aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.") {#servicenow-communities__ul_sbd_cpj_dx} | | Utiliser * [Fonctionnalités de la page d'accueil de la communauté pour les utilisateurs connectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKaVTyLr~EbnYEtGiioRFQ "Votre activité communautaire commence généralement sur la page d’accueil de la communauté. Si vous êtes un utilisateur connecté, les informations sont différentes de celles des utilisateurs non connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d’accueil.") * [Demander l'adhésion à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/usznAo4cih_n9~Y3Sg9UtQ "Vous devez être un membre inscrit de la communauté pour demander l’adhésion à un forum marqué pour l’adhésion uniquement.") * [Rechercher dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r43EtqZvcnm1HqIEhMp2qw "Saisissez un mot clé pour utiliser la recherche par suggestion automatique sur la page d’accueil de la communauté ou saisissez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche.") * [S'abonner au contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q58XD9wDGX2USAkaJCnk2A "Abonnez-vous à des forums, des rubriques, des questions, des blogs et des vidéos. Vous êtes automatiquement abonné au contenu que vous créez.") * [Poser une question dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x9dffGXz6MS0LnBoB6m_hQ "Posez une question dans un forum pour obtenir une réponse des autres utilisateurs de la communauté.") * [Publier un blog dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sw07Jo3Ea8tw91~AwQRJ2w "Créez un article de blog et publiez-le immédiatement, planifiez une publication à une date spécifiée ou enregistrez-le comme brouillon.") * [Publier une vidéo dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ziqYZ~Qc_MnOubcNMVLqIQ "Publiez une vidéo dans un forum ou un sous-forum.") * [Publier un document dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJA1_MRz7qNpr86e~SioEQ "Si vous disposez des autorisations appropriées dans un forum, vous pouvez partager un document avec des collègues, des experts ou d’autres utilisateurs de la communauté. Vous pouvez associer le document à autant de rubriques que nécessaire.") * [Publier un événement de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HcbuFVx_1Fa5QYOpmsh5Xw "Vous pouvez créer un événement communautaire auquel d’autres utilisateurs de la communauté, collègues ou experts peuvent s’inscrire et assister.") * [Ajouter aux signets le contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3iedSi0DGHef3kJxLpK3qw "Vous pouvez ajouter vos questions, blogs, vidéos, documents et événements préférés à vos favoris. Vous ne pouvez pas ajouter de signet au contenu à l’état de brouillon, ni de réponses ou de commentaires.") * [Fournir des commentaires sur le contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pQfYmr4QNzNe3w9ceF~fHA "Fournissez des commentaires sur le contenu que vous trouvez utile.") * [Signaler un contenu indésirable de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atJHWLUOj5uXO4Qcog2DTg "Signalez le contenu pour alerter les modérateurs de la communauté que le contenu est inapproprié ou du spam.") * [Gérer votre profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ln~1RsuyUuuKSCY1avHoQg "Consultez et modifiez votre propre profil de communauté, qui affiche vos contributions, votre réseau, vos réalisations, votre expertise et les événements auxquels vous participez.") * [Suivre un utilisateur de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_eAGqge9J0pDTZLp6x9aA "Gérez votre réseau en suivant d’autres utilisateurs de la communauté et en suivant leur activité dans la communauté.") * [Récolter les connaissances d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFcIjiVitnOhdUaB9joMPg "Recueillez les connaissances d’une communauté et créez des articles de base de connaissances structurés à partir des discussions non structurées sur une question.") * [Afficher une liste de questions et créer un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HIwJWdJjLGJ9EXR4rlSvqA "Affichez les questions qui peuvent potentiellement être converties en tickets. Le portail de la communauté fournit une page avec une liste de questions créées par des contacts ou des consommateurs.") * [Ludification modérée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2POAThgaknjEpMChUV8Ypw "Surveillez les points gagnés par les utilisateurs et attribuez des points et des badges aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.") {#servicenow-communities__ul_qkh_cpj_dx} | Développer * [Formation pour les développeurs](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [Documentation pour les développeurs](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#servicenow-communities__ul_zsn_wnv_qx} | Dépannage et demande d'aide * [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case) * Poser des questions ou y répondre dans le [ServiceNow Community](https://community.servicenow.com). {#servicenow-communities__ul_zyk_3j4_qx} | | | | | [Tableau 1.] {#servicenow-communities__simpletable_g33_wwg_vt}