Afficher la boîte de réceptionExpérience de visite

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une boîte de réception personnelle d'interactions Expérience de visite affectées automatiquement à l'aide de l'interface de la fonctionnalité Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe deux façons pour un technicien d'afficher la boîte de réception de visite. Les techniciens accèdent principalement à Espace de travail configurable de CSM pour toutes les informations liées à Expérience de visite, notamment la boîte de réception. Toutefois, les techniciens peuvent également accéder à CSM Expérience de visite dans le navigateur d’application, ou la barre de navigation, pour lier et afficher la boîte de réception dans Espace de travail configurable de CSM.

    Procédure

    1. Pour afficher la boîte de réception de visite, ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez Boîte de réception dans la barre de navigation de l’interface.
      Les affectations d'interaction automatiquement poussées apparaissent dans la boîte de réception en fonction des calendriers des agents et des configurations de règles d'affectation dans la fonctionnalité Affectation de travail avancée. Les techniciens peuvent définir le statut d'une boîte de réception sur Disponible, Absent et Hors ligne.
    3. Pour afficher la boîte de réception de visite via le navigateur d’application, vous pouvez également accéder à Walk-up Experience CSM > Technicien > Ma boîte de réception Visite.
      Vous êtes directement lié à votre boîte de réception personnelle dans Espace de travail configurable de CSM. Les affectations d'interaction automatiquement poussées apparaissent dans la boîte de réception en fonction des calendriers des agents et des configurations de règles d'affectation dans la fonctionnalité Affectation de travail avancée.