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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les notifications par e-mail et commenter

# Configurer les notifications par e-mail et commenter {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez un script au modèle de réponse par e-mail ou de commentaire de ticket pour inclure toutes les activités (e-mails et commentaires) d'un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et dans les notifications par e-mail.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Mettez à jour les notifications de commentaires.
   1. Accédez à TousNotifications systèmeNotifications.
   2. Dans la colonne Modèle d'e-mail , saisissez `case.commented.for.customer`.
   3. Dans la case.commented.for.customer propriété système, ajoutez le script suivant au champ HTML du message : `${mail_script :get_emails_comments_activity_history}`.
   4. Enregistrez le champ.
   {#config-email-notifications__substeps_yvz_kcg_3cc}
2. Mettre à jour les notifications par e-mail.
   1. Accédez à TousModèles de client de messagerieRépondre.
   2. Dans la reply-recieved propriété système, ajoutez le script suivant au champ Body HTML : `${mail_script :get_emails_comments_activity_history}`.
   3. Enregistrez le champ.
   {#config-email-notifications__substeps_l2t_3hg_3cc}

## Résultats

Tous les e-mails et commentaires sont maintenant inclus dans les réponses par e-mail et les notifications.