Configurer la page de ticket standard pour les tickets

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la page Ticket standard pour les tickets à partir desquels les utilisateurs peuvent afficher les détails d’un ticket dans le portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sp_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Ticket standard > Configuration du ticket standard.
    2. Sélectionnez sn_customerservice_case ou sn_customerservice_task qui est disponible par défaut.
      Remarque :
      Vous pouvez ajouter vos propres types de tickets et ajouter de nouvelles configurations pour les tables requises. Pour plus d’informations, consultez Configurer la page de ticket standard.
    3. Sélectionnez ici pour modifier l’enregistrement.
    4. Modifiez les champs sur le formulaire de configuration du ticket selon les besoins.
      Par exemple, vous pouvez ajouter des onglets aux onglets Activité et Pièces jointes existants dans le champ Champs d'informations sous l'onglet Région d'informations.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.