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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configurer Engagement Messenger

# Configurer Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Créez un Engagement Messenger module et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de l'image de marque de votre organisation et des besoins de vos clients.

## Avant de commencer

* [Installer l'application Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x49FFLnkgd_SkzjpNNVZFQ "Installez l’application Engagement Messenger à partir du ServiceNow Store si vous disposez du rôle administrateur.").
* Rassemblez ou préparez les éléments suivants :
  * Fichiers image pour votre logo et votre icône de lanceur de messagerie. Les images doivent être au format .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg fichier.
  * Noms des couleurs et codes hexadécimaux pour la marque afin de configurer le style de l'interface utilisateur de la messagerie.
  {#create-engagement-messenger-module__ul_qrc_zc2_nsb}
* Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin
{#create-engagement-messenger-module__ul_y3k_vff_g4b}

## Procédure

1. Accédez à TousEngagement MessengerModules.
2. Choisissez de créer un Engagement Messenger module ou de modifier un module existant.
   * Pour créer un module, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier un module existant, sélectionnez Modifier dans la colonne Modifier le module de votre module de messagerie.

   {#create-engagement-messenger-module__choices_ayj_gyz_m4b}  
   La vue de configuration guidée s'affiche.
3. Dans la vue de configuration guidée, accédez à Module, Apparence, Comportement, Fonctionnalités et Implémenter.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-engagement-messenger-module__table_mxg_gyz_m4b__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Module ||
   | Nom du module | Nom unique pour votre module de messagerie. |
   | Description brève | Brève description du module de messagerie. |
   | Apparence ||
   | Logo | Logo qui s'affiche dans l'en-tête de la messagerie sur votre site web. La taille et les dimensions recommandées sont : * Taille (en octets) : environ 2 Ko * Hauteur (en pixels) : 30 à 55 * Largeur (en pixels) : 30 à 55 {#create-engagement-messenger-module__ul_nxg_gyz_m4b} Remarque : Si aucun logo n'est sélectionné, l'icône Accueil ( icône ![Accueil.]()) s'affiche comme logo par défaut dans l'en-tête de la messagerie. |
   | Icône de lanceur | Icône affichée en tant qu'option de messagerie sur votre site web. Sur votre site Web, la sélection de cette icône lance la messagerie. La taille et les dimensions recommandées sont : * Taille (en octets) : environ 1 Ko * Hauteur (en pixels) : 24 à 60 * Largeur (en pixels) : 24 à 60 * Utilisez une icône circulaire avec un arrière-plan transparent {#create-engagement-messenger-module__ul_oxg_gyz_m4b} Remarque : La plage de tailles de grille d'une icône de lanceur est comprise entre 24x24 et 60x60. Tout écart par rapport à la plage définie est automatiquement redimensionné pour s'adapter à la taille de l'icône du lanceur. |
   | Position de l'icône de lancement | Position de l'icône de lancement de la messagerie sur votre site Web. |
   | Autoriser le module à s'étendre vers la pleine hauteur | Option permettant au module de messagerie de s'étendre à la hauteur complète de l'onglet du navigateur. |
   | Marge horizontale (en pixels) | Distance de la droite ou de la gauche de l'onglet du navigateur pour le placement de l'icône du lanceur de la messagerie. La distance est calculée à droite ou à gauche en fonction de votre entrée pour le champ Position de l'icône de lancement. Par exemple, si vous définissez la position de l'icône de lancement sur Droite et le décalage horizontal sur 50, l'icône de lancement est placée à une distance de 50 px de la droite de l'onglet du navigateur. La valeur maximale pour ce champ est de 70 px. |
   | Marge verticale (en pixels) | Distance entre le bas de l'onglet du navigateur et le placement de l'icône de lancement de la messagerie. La valeur maximale pour ce champ est de 70 px. |
   | Couleur principale | Couleur primaire pour styliser l'en-tête ou les boutons de votre messagerie. Par exemple, cette couleur est utilisée pour les boutons d'action utilisateur tels que Soumettre, Oui ou OK. |
   | Couleur de police principale | Couleur du texte utilisée sur les éléments d'interface utilisateur qui utilisent la couleur primaire. |
   | Couleur secondaire | Couleur secondaire pour styliser votre messagerie. Par exemple, cette couleur est utilisée pour les boutons d'action utilisateur tels que Annuler ou Non. |
   | Couleur de police secondaire | Couleur du texte utilisée sur les éléments d'interface utilisateur qui utilisent la couleur secondaire. |
   | Couleur tertiaire | Couleur tertiaire pour styliser votre messagerie. Par exemple, cette couleur est utilisée pour marquer les tickets clients avec des balises telles que Action requise. |
   | Couleur de police tertiaire | Couleur du texte utilisée sur les éléments d'interface utilisateur qui utilisent la couleur tertiaire. |
   | Thème | Thème pour les autres options de style de la messagerie. Ce champ est automatiquement défini sur Thème Engagement Messenger CWF. Si vous souhaitez sélectionner un thème différent, assurez-vous que le thème que vous sélectionnez ici doit correspondre à certains critères. Pour plus d'informations, consultez [Engagement Messenger Exigences liées au thème du module](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X66BbDt680pdIVX33W3dvw "Vous pouvez définir un thème que vous pouvez appliquer à un Engagement Messenger module. Un thème vous permet de Engagement Messenger définir un style supplémentaire dans votre site Web."). |
   | Remarque : Si la valeur des champs Couleur primaire, Couleur secondaire ou Couleur tertiaire est définie sur des noms de couleurs, tels que rose, l'interface Engagement Messenger utilisateur n'affiche pas ces couleurs correctement. Pour contourner ce problème, vous pouvez saisir les valeurs hexadécimales de ces couleurs. Par exemple, utilisez #FFC0CB pour le rose. ||
   | Comportement ||
   | Notification ||
   | Activer les notifications dans l'icône de lanceur | Option permettant d'activer un message d'alerte de notification contextuelle dans l'application lorsqu'un nouveau message est reçu. |
   | Activer les sons | Option permettant d'obtenir le son de l'alerte de notification. |
   | Activer les notifications sur l'onglet du navigateur | Option permettant d'obtenir l'alerte de notification sur l'onglet du navigateur lorsque la page web concernée n'est pas ouverte. |
   | Activer le suivi du comportement de l'utilisateur | Option permettant d'activer la collecte des données d'analyse de l'expérience utilisateur à partir des utilisateurs de votre Engagement Messenger. Cette option n'est disponible que si vous activez le module d'extension Analyse du portail de services (com.glide.service-portal.analytics) dans votre ServiceNow instance. Remarque : Si vous mettez à jour le nom de votre Engagement Messenger module après l'activation du suivi du comportement des utilisateurs, le Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord affiche le nom du module d'origine, et non le nom mis à jour. |
   | En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer la fonctionnalité Recommandations proactives pour Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des recommandations proactives pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFiXzh9dZ8eBSR4YQCcCvQ "La fonctionnalité Recommandations proactives vous permet d’afficher des suggestions basées sur le contexte en temps réel et de configurer l’expérience de recommandations sur Engagement Messenger."). ||
   | Fonctionnalités ||
   | Voir [Configurer la configuration des fonctionnalités de Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQtB9wiZF5~5raUKjhqbHA "Configurez les fonctionnalités de afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des Engagement Messenger besoins de vos clients."). ||
   | Implémenter ||
   | URL des sites web | Liste d'URL séparées par des virgules des sites web sur lesquels vous souhaitez déployer la messagerie. Par exemple, <kbd class="ph userinput">https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com</kbd> |
   | Type d'authentification | Type d'authentification pour cette messagerie intégrée. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Aucune * Basé sur le langage de balisage d'assertion de sécurité (SAML) * Base sur Open ID Connect (OIDC) {#create-engagement-messenger-module__ul_ixj_dd1_n4b} Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour la messagerie sur votre site web, définissez ce champ sur Aucun. Veillez à créer un fournisseur d'identité (IdP) pour le type d'authentification que vous sélectionnez dans ce champ. Pour plus d'informations, consultez [Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TI3EU5r7yUPXStFbdN3YnA "Créez un IdP pour votre Engagement Messenger afin de pouvoir activer l’authentification du client. Vous pouvez créer un IdP pour le type d’authentification OpenID Connect (OIDC) ou SAML (Security Assertion Markup Language)."). |
   | Personnalisation avancée ||
   | Couleur du texte du lien hypertexte | Couleur du texte utilisée pour les liens hypertexte dans Messenger. |
   | Icône Retour en arrière | L'icône apparaît dans l'en-tête de la messagerie pour permettre à l'utilisateur d'accéder à la page précédente. La taille de l'icône est de 24X24. |
   | Icône de fermeture | Cette icône apparaît dans l'en-tête de la messagerie et permet à l'utilisateur de fermer la messagerie. La taille de l'icône est de 16X16. |
   | Icône Rechercher la liste | L'icône qui permet d'effectuer des recherches dans une liste apparaît dans l'en-tête de la messagerie. La taille de l'icône est de 16X16. |
   | Icône Agrandir | L'icône apparaît dans l'en-tête et permet à l'utilisateur de développer la messagerie pour accéder aux informations. La taille de l'icône est de 16X16. |
   | Icône Réduire | L'icône apparaît dans l'en-tête de la messagerie et permet à l'utilisateur de réduire une messagerie développée. La taille de l'icône est de 16X16. |
   | Icône Démarrer la messagerie instantanée | L'icône apparaît dans l'en-tête de la messagerie et permet à l'utilisateur de démarrer une conversation de messagerie instantanée avec un agent concernant son ticket ou la visite de son technicien. La taille de l'icône est de 16X16. |
   | Icône de menu Filtrer | L'icône apparaît en haut de la page de liste qui permet à l'utilisateur d'appliquer des filtres pour obtenir le résultat souhaité. La taille de l'icône est de 24X24. |
   | Icône Filtres appliqués | L'icône apparaît en haut de la page de liste et affiche l'icône des filtres appliqués dans la messagerie. La taille de l'icône est de 24X24. |
   | Remarque : La configuration avancée des marques n'est disponible que dans la vue de formulaire. ||
   [Tableau 1. Formulaire du module Engagement Messenger]

   {#create-engagement-messenger-module__table_mxg_gyz_m4b}
5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Sélectionnez Instructions par e-mail pour demander à votre administrateur de sécurité d'effectuer les tâches suivantes :  
   1. [Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TI3EU5r7yUPXStFbdN3YnA "Créez un IdP pour votre Engagement Messenger afin de pouvoir activer l’authentification du client. Vous pouvez créer un IdP pour le type d’authentification OpenID Connect (OIDC) ou SAML (Security Assertion Markup Language).").
   2. [Configurer une règle CORS pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMBfB3nF2ksOnxYmdBJV2A "Configurez une règle de partage des ressources entre origines (CORS) pour activer les requêtes inter-domaines entre Engagement Messenger votre site web où vous souhaitez déployer la messagerie.").
   3. [Créer des en-têtes de réponse HTTP pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnblx4DhR_CDVqpblgM2iw "Configurez une paire nom-valeur pour les en-têtes de réponse HTTP du Engagement Messenger module. La possibilité de configurer et de transmettre des en-têtes de réponse permet une gestion spéciale du contenu de la page par un client, qui est le plus souvent un navigateur.").
   {#create-engagement-messenger-module__ol_pby_cml_p4b}  
   Remarque :  
   Engagement Messenger étend les options de Portail de services qui ne prennent pas en charge Séparation de domaine. Pour plus d'informations, consultez [Domain separation and Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Toutefois, d'autres tables utilisées dans Engagement Messenger peuvent prendre en charge la séparation de domaine en fonction des configurations avec lesquelles elles sont créées.

## Résultats

Une nouvelle configuration de messagerie est créée et répertoriée dans le module Modules de l'application Engagement Messenger .

## Que faire ensuite

1. [Propriétés du Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jqs~eEzi~XqTwoRP6KpHJw "Vous pouvez configurer les propriétés système de votre Engagement Messenger module de manière à activer Agent virtuel la messagerie instantanée, l’authentification unique (SSO) de plusieurs fournisseurs et définir une valeur de délai d’expiration de session utilisateur.").
2. [Configurer les fonctionnalités de Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQtB9wiZF5~5raUKjhqbHA "Configurez les fonctionnalités de afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des Engagement Messenger besoins de vos clients.").
3. Partagez le code du module de messagerie avec votre développeur à l'aide du code d'e-mail à intégrer Engagement Messenger dans votre site web.
4. Voici les changements de mise en forme avancés qui sont disponibles en tant que configuration facultative dans Engagement Messenger:
   * [Engagement Messenger Exigences liées au thème du module](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X66BbDt680pdIVX33W3dvw "Vous pouvez définir un thème que vous pouvez appliquer à un Engagement Messenger module. Un thème vous permet de Engagement Messenger définir un style supplémentaire dans votre site Web.") pour réutiliser le thème du portail de services afin de personnaliser l'apparence visuelle dans Engagement Messenger.
   * [Tailles de police par défaut pour le texte des résultats de recherche dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/awJQcEilD3jwZnvwHkgPgg "Définissez des tailles de police de résultats de recherche normales et Genius pour changer l’apparence du texte sur Engagement Messenger différents appareils.").
   {#create-engagement-messenger-module__ul_jjm_mwl_qtb}
{#create-engagement-messenger-module__ol_mqj_qvb_g4b}