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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affichage des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel

# Affichage des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service clientèle peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.
Cliquez sur l'icône Informations d'enregistrement ( icône ![Informations d’enregistrement.]()) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations du ruban.  
Les agents peuvent afficher les informations suivantes :

* Vue d'ensemble du ticket : affiche une vue d'ensemble des détails du ticket, y compris la priorité et l'état du ticket.
* Client 360 : affiche les informations sur le client telles que le nom du contact ou du consommateur, l'adresse e-mail et les numéros de téléphone.
* Chronologie : affiche un résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d'état du ticket et les interactions entre l'agent et le client. Elle indique également le temps que l'agent et le client ont passé sur le ticket.
* SLA : affiche les SLA actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l'état du SLA et toute violation.
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**Concepts associés**   

* [Utilisation du flux d'activité dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1FVtGVa28u5Q~IoRKvzSAQ "Les agents du service clientèle peuvent accéder au flux d’activité dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.")
* [Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7NneJZUPy3AV2y3KwSZ9w "Les agents du service clientèle peuvent afficher les enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité affiche les enregistrements connexes qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook.")  
**Tâches associées**   

* [Filtrer les activités du playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_T3SiriS4ls32cJHTBIpg "Filtrez les activités des étapes du playbook en fonction de l’utilisateur ou de l’état d’activité sélectionné.")
* [Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vx8uNBa9RYdVf2bvV21laQ "Créez un enregistrement à l’aide d’une activité playbook au lieu d’un formulaire d’enregistrement.")  
**Information associée**   

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