Intégrer Service client Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez Service client Agent virtuel à Facebook Messenger pour activer les conversations de chatbot dans Messenger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    • Installez le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    • Installez le module d'extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
    • Assurez-vous que Agent virtuel est intégré à Facebook Messenger.
    • Assurez-vous de posséder le jeton et le secret de Messenger.

    Pour plus d’informations sur l’intégration Agent virtuel avec et pour récupérer le jeton et le secret de Messenger, consultez Configurer l’intégration de l’Agent virtuel pour les applications de messagerie grand publicFacebook Messenger.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Grâce à cette intégration, vous pouvez obtenir de l'aide avec les conversations de chatbot de Agent virtuel. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir de l’aide, consultez Conversations d’Agent virtuel du Service clientèle .

    Procédure

    1. Dans le navigateur d'application, saisissez sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do.
    2. Sélectionnez sample-fb-messenger-app.
      Vous devez être dans l'application Customer Service Virtual Agent Conversations pour modifier l'enregistrement.
    3. Dans le champ ID de page Messenger, saisissez l'ID de la page Facebook de votre entreprise.
    4. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans le champ Authentification du fournisseur, cliquez sur l'icône d'information et ouvrez l'enregistrement Authentification de message :
      • Accédez au champ Création de message sortant, cliquez sur l'icône d'information et ouvrez l'enregistrement Vérification de jeton.
      • Dans le champ Jeton saisissez le jeton pour l'application Messenger.
      • Cliquez sur Mettre à jour.
    6. Dans l'enregistrement Authentification de message :
      • Accédez au champ Vérification de message entrant, cliquez sur l'icône d'information et ouvrez l'enregistrement Vérification du message de hachage.
      • Dans le champ Secret, saisissez le secret de l'application Messenger.
      • Cliquez sur Mettre à jour.