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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Intégrer Service client Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité)

# Intégrer Service client Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez à pour activer les Service client Agent virtuelFacebook Messenger conversations de bot dans la messagerie.{#update-authentication-facebook-va-integration__fb-va-auth-csm}

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin  
* Installez le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
* Installez le module d'extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
* Assurez-vous est Agent virtuel intégré à Facebook Messenger.
* Assurez-vous d'avoir le jeton et le secret pour la messagerie.
{#update-authentication-facebook-va-integration__ul_fmt_3zm_mhb}

Pour plus d'informations sur l'intégration et la récupération du jeton et du secret de Messenger, consultez [Configurer l'intégration de l'Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-integration-messaging-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)Agent virtuelFacebook Messenger virtuel pour les applications de messagerie grand public.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Grâce à cette intégration, vous pouvez obtenir de l'aide à l'aide de Agent virtuel conversations de chatbot. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir de l'aide, consultez [Conversations d'Agent virtuel du Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ah5QMvNCrYwFvict3DrswA "Les conversations prédéfinies du chatbot Customer Service Virtual Agent permettent à vos clients d’obtenir de l’aide sur le produit. L’intégration de modèles de compréhension du langage naturel (NLU) à vos rubriques de chatbot d’agent virtuel permet aux chatbots d’analyser, de comprendre et de diriger l’utilisateur vers la bonne rubrique en fonction de l’intention déduite.") .

## Procédure

1. Dans le navigateur d'application, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do</kbd>
2. Sélectionnez sample-fb-messenger-app.  
   Vous devez être dans l'application Customer Service (Service client) Agent virtuel Conversations pour modifier l'enregistrement.
3. Dans le champ ID de la page Messenger , saisissez l'ID de la page Facebook de votre entreprise.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Enregistrer.
5. Dans le champ Authentification du fournisseur , cliquez sur l'icône d'informations et ouvrez l'enregistrement Authentification du message :  
   * Accédez au champ Création de message sortant , cliquez sur l'icône d'informations et ouvrez l'enregistrement Vérification du jeton .
   * Dans le champ Jeton , saisissez le jeton de l'application de messagerie.
   * Cliquez sur Mettre à jour.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_l4q_smt_rhb}
6. Dans l'enregistrement d'authentification du message :  
   * Accédez au champ Vérification du message entrant , cliquez sur l'icône d'informations et ouvrez l'enregistrement Vérification du message de hachage .
   * Dans le champ Secret , saisissez le secret de l'application pour l'application de messagerie.
   * Cliquez sur Mettre à jour.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_hxs_42x_shb}