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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer une recommandation avec l'arborescence de décision comme type d'action

# Créer une recommandation avec l'arborescence de décision comme type d'action {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une recommandation pour sélectionner l'arborescence de décision d'échec de la transaction par carte de crédit en tant que type d'action.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nouvelles recommandations ne peuvent être créées qu'à l'intérieur des règles.

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesContextes.
2. Sélectionnez le contexte du ticket.
3. Sélectionnez Règle active dans la liste connexe Règles.
4. Dans la liste connexe Recommandations, sélectionnez Nouveau.
5. Dans l'écran Nouvelle recommandation, sélectionnez Un flux guidé à suivre pour créer une recommandation de type arborescence de décision.  
   Un nouveau formulaire de recommandation s'affiche avec les champs Rule, Context et Action type (Type d'action ) renseignés automatiquement.
6. Dans le champ Nom , saisissez <kbd class="ph userinput">Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit</kbd>.
7. Dans le champ Action , sélectionnez l'action.  
   Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d'action .
   1. Dans le champ Action , sélectionnez l'icône de recherche.  
      Dans la fenêtre contextuelle qui en résulte, le champ Nom de table est automatiquement renseigné avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d'action sélectionné.
   2. Dans le champ Document , sélectionnez l'arborescence de décision Troubleshoot credit card transaction failure (Résoudre l'échec des transactions par carte de crédit) en cliquant sur l'icône de recherche.  
      Pour plus d'informations sur la création de cette arborescence de décision, consultez Créer une arborescence de décision Résoudre les problèmes d'échec des transactions par carte de crédit.
   3. Sélectionnez OK.
   {#ex-create-recommendation__substeps_wj3_lnx_f5b}
8. Dans le champ Conseil de recommandation , saisissez <kbd class="ph userinput">Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit</kbd>.  
   L'indice explique aux agents pourquoi une recommandation est suggérée.
9. Sélectionnez Mettre à jour.