Rechercher dans la base de connaissances sur le portail d’entreprise

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

Utilisez le portail d’entreprise pour effectuer une recherche dans la base de connaissances ou afficher une liste d’articles populaires de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le portail d’entreprise comprend un lien vers la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations, lire et évaluer des articles, et soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste d'articles de la base de connaissances populaires. Si les informations dont vous avez besoin ne sont pas incluses dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

Procédure

Accédez au portail d’entreprise.
Sélectionner Ressources > Connaissances.
La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Elle affiche également des listes d'articles basées sur les critères suivants :
- Contenu proposé
- Plus utile
- Plus consulté

Effectuez l'une des actions suivantes :

Option	Description
Cliquer sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques	Affiche une liste de catégories à gauche et d'articles à droite. Sélectionnez une catégorie pour l’explorer encore plus.
Cliquer sur un lien sur une des listes	Affiche l'article.
Saisir un sujet dans le champ Recherche et appuyer sur la touche Entrée	Affiche une liste d'articles connexes. Sélectionnez un lien pour afficher l’article souhaité.