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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration du canal de messagerie instantanée

# Configuration du canal de messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le canal de messagerie instantanée avec la ServiceNow® Support de Connexion fonctionnalité. Vous pouvez également activer Agent virtuel la création ou l'utilisation de rubriques de chatbot prédéfinies (conversations) pour vos utilisateurs. Vous pouvez également donner aux utilisateurs la possibilité de passer d'un agent virtuel à un agent actif.

Les agents doivent être ajoutés au groupe d'affectation d'assistance de messagerie instantanée du Service clientèle avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d'affectation est utilisé par la file d'attente de messagerie instantanée du Service clientèle pour acheminer les demandes de messagerie instantanée.

Pour plus d'informations, consultez [Connect Support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).