Formulaire Emplacement d'entreprise interne

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

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Dans l’application Gestion du service client (CSM) , utilise Base du modèle de service le formulaire d’emplacement d’entreprise interne (IBL) pour stocker des informations sur un emplacement d’entreprise interne. Ces informations comprennent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d’installation créés pour les clients.

Tableau 1. Champs du formulaire Emplacement d'entreprise interne
Champ	Définition
Numéro	Numéro généré automatiquement de l’emplacement de l’entreprise interne. Par défaut, les numéros d’emplacement commencent par le préfixe IBL.
Nom	Nom de l’emplacement d’entreprise interne.
Responsable	Gestionnaire de l’emplacement de l’entreprise interne. Remarque : Seuls les utilisateurs internes peuvent être ajoutés en tant que gestionnaires pour les emplacements d’entreprise internes.
Emplacement de l'entreprise interne parente	Parent de l’emplacement de l’entreprise. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant.
Rue	Adresse postale de l’emplacement de l’entreprise interne.
Ville	Ville où se trouve l’emplacement de l’entreprise interne.
État/Province	État ou province où se trouve l’emplacement d’entreprise interne.
Code postal	Code postal de l’emplacement de l’entreprise interne.
Clients servis	Type de clients servis dans un emplacement d’entreprise. Les clients servis peuvent être définis avec deux options : Tous les clients : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients. Basé sur des critères : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l’organisation de services à l’aide de certains critères.
Site web	Adresse Web de l’emplacement de l’entreprise interne.
E-mail	ID d’e-mail utilisé par l’emplacement de l’entreprise interne.
Téléphone	Numéro de téléphone de l’emplacement de l’entreprise interne.
Date d'ouverture	Date à laquelle l’emplacement d’entreprise devient opérationnel et disponible pour les clients.
Date de conclusion	Date à laquelle l’emplacement d’entreprise devient non opérationnel et indisponible pour les clients. Remarque : La date de fermeture ne doit pas être antérieure à la date d’ouverture.
Statut	État actuel de l’emplacement de l’entreprise, soit En cours, Opérationnel, Non opérationnel ou Fermé.
Description	Description de l’emplacement de l’entreprise.

Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise interne

Le formulaire Emplacement d'entreprise interne inclut les listes connexes suivantes.

Tableau 2. Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise interne
Liste connexe	Description
Membres	Utilisateurs internes (utilisateurs dotés du rôle snc_internal) qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d'entreprise. Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients à leurs emplacements d'entreprise. Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de services du formulaire de ticket correspond à leurs emplacements d'entreprise. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise.
Emplacements d'entreprises internes enfants	Liste de l’emplacement d’entreprise interne de l’emplacement d’entreprise parente actuel. Pour plus d'informations, consultez Créer un emplacement d'entreprise interne.
Emplacements d'entreprises externes enfants	Liste de l’emplacement d’entreprise externe de l’emplacement d’entreprise parent actuel. Pour plus d'informations, consultez Créer un emplacement d'entreprise externe.
Groupes d'affectation	Liste de tous les groupes affectés associés de l’emplacement de l’entreprise interne. Pour plus d'informations, consultez Configurer des groupes d’affectation.
Services disponibles	Liste des services pris en charge par l’emplacement d’entreprise. Pour plus d'informations, consultez Configurer les produits et les services disponibles dans un emplacement d’entreprise.
Critère du client de l'organisation de services	Liste des clients pris en charge par un emplacement d’entreprise interne. Pour plus d'informations, consultez Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l’entreprise.
Projets clients	Liste de tous les projets affectés à l’emplacement de l’entreprise. Sélectionnez un projet pour afficher les tâches de projet, les sous-projets et les tickets qui lui sont affectés. Remarque : Un gestionnaire des contributeurs d’emplacement ou un gestionnaire des relations d’emplacement peut voir les projets de ses emplacements d’entreprise respectifs et enfants. Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section Base du modèle de service rôles. La liste des tâches de projet sous l’onglet Projet client n’est visible que si l’option Visible pour le client est sélectionnée lors de la création de la tâche de projet. Pour en savoir plus sur la création de projets, reportez-vous à la section Créer des projets clients. Pour en savoir plus sur la création de tâches de projet, reportez-vous à la section Create a project task from a project.
Tickets demandés par l'emplacement	Liste de tous les tickets demandés par l’emplacement de business interne pour travailler. Pour plus d'informations, voir Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise
Tickets affectés à l'emplacement	Tickets qui ont été créés et affectés à cet emplacement. Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise.
Relations avec le personnel du compte	Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement. Créez des relations avec le personnel du compte à l’aide de la responsabilité du gestionnaire de compte. Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel du compte.
Relations avec le personnel des consommateurs	Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement. Créez des relations consommateur-personnel à l’aide de la responsabilité du gestionnaire des relations. Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel des consommateurs.
Relations avec le personnel du ménage	Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement. Créez des relations avec le personnel du ménage à l’aide de la responsabilité du gestionnaire des relations. Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel des ménages.
Produits vendus	Produits vendus qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des produits vendus pour un emplacement d'entreprise.
Éléments de base d'installation	Éléments de base d'installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise.