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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des droits pour un ménage

# Créer des droits pour un ménage {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des droits pour un foyer afin que tous les membres du foyer soient couverts par les mêmes termes et conditions.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les administrateurs système et les gestionnaires de service clientèle peuvent créer des droits pour un foyer. Ces droits s'appliquent aux membres actuels de ce ménage.  
Lorsqu'un ticket est créé pour un ménage ou un consommateur, le champ Entitlement (Droit) du formulaire Case (Ticket) répertorie les droits disponibles :{#create-household-entitlements__table_fjl_qwl_hmb__entry__2}

| Si ces champs sont renseignés | Le champ Entitlement (Droit) répertorie ces droits |
|-|-|
| Ménage et consommateur | Droits pour le consommateur et le ménage. |
| Ménage | Droits pour le ménage. |
| Consommateur | Droits pour le consommateur |
[Tableau 1. Droits répertoriés en fonction des types de champs]

{#create-household-entitlements__table_fjl_qwl_hmb}

## Procédure

1. Accédez à TousService clientContratsDroits.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sélectionnez un ménage dans le champ Foyer .  
   Lorsque vous sélectionnez un foyer, le responsable du foyer est automatiquement ajouté au champ Consommateur .  
   Remarque :  
   Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire et ajouter le champ Ménage .
4. **Facultatif :** Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre membre du ménage dans le champ Consommateur .
5. Renseignez les champs restants du formulaire Autorisation.  
   Pour plus d'informations, consultez [Créer des droits pour les entités CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhugLWeJWVyjegExiMwIiw "Créez un droit pour une Gestion du service clientèle entité telle qu’un compte, un consommateur ou un produit.").
6. Cliquez sur Envoyer.  
   Le droit est ajouté à la liste connexe Autorisations sur le formulaire Foyer.