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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal (Portail de service client)

# Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal (Portail de service client) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs rôles différents permettent aux clients de créer et de modifier des tickets et de gérer les utilisateurs à partir du portail client.
{#r_CustomerServicePortalUserRoles__table_g4p_jyh_ts__entry__2}

| Rôle d'utilisateur | Ce que cet utilisateur peut faire sur Portail de service client |
|-|-|
| Client \[sn_customerservice.client\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Consultez la liste des tickets créés par cet utilisateur. * Modifier les tickets créés par cet utilisateur. * Affichez une liste d'actifs appartenant au compte de cet utilisateur. * Rechercher des informations. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_h2m_vyh_ts} |
| Gestionnaire des tickets clients \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur et pour les comptes enfants. * Consultez la liste des tickets créés par cet utilisateur et des tickets pour les comptes enfants. * Modifiez les tickets créés par cet utilisateur et modifiez les tickets pour les comptes enfants. * Affichez une liste d'actifs appartenant au compte de cet utilisateur et aux comptes enfants. * Rechercher des informations. * Créez un ticket au nom d'un autre contact de ce compte. * Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte. * Modifiez les tickets appartenant au compte. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_lzg_jhc_qcb} Remarque : Le rôle de gestionnaire des tickets clients n'est pas automatiquement ajouté à la propriété système sn_customerservice.contact_role_assignment . Pour exposer ce rôle aux administrateurs clients et partenaires, accédez à Service clientAdministrationPropriétés et ajoutez-la à cette propriété. |
| Administrateur client \[sn_customerservice.customer_admin\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Créez un ticket au nom d'un autre contact pour ce compte. * Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte. * Modifiez les tickets appartenant à ce compte. * Afficher une liste d'actifs appartenant au compte de cet utilisateur. * Rechercher des informations. * Gérez les utilisateurs de ce compte. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_zc3_lzh_ts} |
| Partenaire \[sn_customerservice.partenaire\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Créez un ticket au nom de comptes clients. * Affichez une liste de tickets appartenant à cet utilisateur. * Modifiez les tickets appartenant à cet utilisateur. * Afficher une liste d'actifs appartenant au compte de cet utilisateur. * Rechercher des informations. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_rzg_b13_ts} |
| Administrateur partenaire \[sn_customerservice.partner_admin\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Créez un ticket au nom de comptes clients. * Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte et à des comptes clients. * Affichez une liste d'actifs appartenant à ce compte et aux comptes client. * Modifier les tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients. * Gérez les utilisateurs de ce compte et des comptes client. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_j2f_n13_ts} |
[Tableau 1. Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal (Portail de service client)]

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