---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Répondre à un thread de la communauté à partir d'un ticket

# Répondre à un thread de la communauté à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour les tickets créés à partir d'une discussion de la communauté, les agents du service clientèle peuvent afficher la discussion et y répondre dans un nouvel onglet de navigateur.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les tickets créés à partir d'une discussion de la communauté ont le champ Canal défini sur Communauté.

## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket qui a été créé à partir d'une discussion de la communauté.
3. Cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires ( icône ![Actions d’interface utilisateur supplémentaires.]()) et sélectionnez Afficher le thread de la communauté.  
   Cette action d'interface utilisateur n'est disponible que si le canal est Communauté.
4. Affichez la discussion de la communauté dans une nouvelle fenêtre de navigateur et répondez si nécessaire.