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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket ou un modèle d'escalade de compte

# Créer un ticket ou un modèle d'escalade de compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un modèle pour chaque type d'escalade de ticket ou de compte.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un modèle d'escalade détermine le mode de traitement d'une demande d'escalade et inclut le type d'escalade (ticket ou compte) ; une liste d'approbation ou un workflow (si l'approbation est requise) et une liste de surveillance d'escalade.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientModèles d'escalade.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Modèle d'escalade, selon vos besoins.  
   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom du modèle d'escalade. |
   | Ignorer l'approbation d'escalade | Cochez cette case pour ignorer le besoin d'approbation. En cas d'omission, les escalades sont automatiquement approuvées. |
   | Utiliser le workflow d'approbation par défaut | Cochez cette case pour utiliser le workflow d'approbation par défaut (Escalade - Approbation) fourni avec la fonctionnalité d'escalade. Si vous utilisez le workflow d'approbation par défaut, sélectionnez un groupe d'approbation. |
   | Ajouter le responsable du groupe d'affectation de tickets aux approbateurs | Pour l'escalade de ticket, cochez cette case pour ajouter le gestionnaire du groupe d'affectation de ticket à la liste des approbateurs. |
   | Groupe d'approbation | Si la case à cocher Utiliser le workflow d'approbation par défaut est activée : * Pour le type d'escalade de ticket , vous pouvez sélectionner un groupe d'approbation supplémentaire. * Pour le type d'escalade de compte , vous devez sélectionner un groupe d'approbation. {#create-escalation-template__ul_z2z_w13_lbb} Remarque : En l'absence d'approbateurs, les demandes d'escalade sont automatiquement approuvées. |
   | Workflow d'approbation d'escalade | Workflow utilisé pour approuver les demandes d'escalade. Utilisez le workflow Escalade-Approbation par défaut ou sélectionnez un autre workflow. |
   | Type | Type d'escalade : * Escalade de ticket * Escalade de compte {#create-escalation-template__ul_xsm_nrn_kbb} |
   | Liste de surveillance des escalades | Ajoutez des utilisateurs à la liste de surveillance du modèle d'escalade. Ces utilisateurs reçoivent des notifications pour toutes les escalades qui utilisent ce modèle d'escalade. Pour une escalade de compte, l'équipe de compte est automatiquement ajoutée à la liste de surveillance. Remarque : Les utilisateurs peuvent également être ajoutés à la liste de surveillance sur l'enregistrement d'escalade. |
   [Tableau 1. Champs de formulaire du modèle d'escalade]

   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf}
4. Cliquez sur Envoyer.