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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants de ludification

# Composants de ludification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonctionnalité de ludification comprend plusieurs composants, tels que des règles, des niveaux et des pistes, qui permettent aux utilisateurs de gagner des points et des badges pour les activités de la communauté.
* **[Règles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kNC8_21IBtQGUFPhdfypQ)**   
  Les règles de ludification vous permettent de configurer les points que les utilisateurs reçoivent pour des activités dans la communauté.
* **[Traces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJPp7pIx2l1nbRnrJJj1nQ)**   
  Les traces permettent de séparer logiquement les points affectés dans les communautés de différentes zones.
* **[Niveaux et plages de niveaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dk2lVE20QIQ36YXvbQyshQ)**   
  Les points accumulés par les utilisateurs de la communauté peuvent les aider à atteindre différents niveaux de réputation.
* **[Badges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fAuxB60frcyw_OmZNtXB2g)**   
  Les utilisateurs peuvent gagner des badges pour les réalisations ou les domaines d'expertise au sein de la communauté. Les modérateurs de ludification attribuent manuellement des badges aux utilisateurs.
* **[Points](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3xpUbT21nJiEc1UGFDzpA)**   
  Les utilisateurs gagnent des points de ludification en effectuant des activités dans la communauté.