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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise

# Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que membre du personnel ayant le rôle d'agent de site, créez et gérez des tickets pour les emplacements de votre entreprise.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice.svc_location_agent et sn_customerservice.svc_location_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les membres du personnel ayant le rôle d'agent de site peuvent effectuer ce qui suit :

* Affichez les informations des clients dans leur emplacement.
* Créez des tickets pour les comptes, les contacts, les foyers et les consommateurs sur leur site.
* Créez des consommateurs.
* Mettez à jour les tickets créés à leur emplacement.
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Un ticket appartient à un emplacement d'entreprise. Lorsqu'un ticket est créé par un agent ou un gestionnaire d'emplacement, le champ Organisation de service du formulaire Ticket est automatiquement mis à jour avec l'emplacement de l'entreprise auquel appartient l'agent ou le gestionnaire. Si le ticket est réaffecté, ce champ est mis à jour pour afficher le nouvel agent ou gestionnaire.

Si l'agent ou le gestionnaire d'emplacement appartient à plusieurs emplacements, le champ Organisation de service peut être laissé vide. Lorsque vous remplissez ce champ, faites votre sélection avec soin, car l'organisation de services contrôle l'accès des agents de site aux tickets.

L'organisation du service peut être définie manuellement pour un nouveau ticket ou modifiée pour un ticket existant. Le changement de l'organisation de services ne modifie pas l'agent affecté.

Les agents et gestionnaires de site peuvent créer des tickets pour les emplacements d'entreprise sans ajouter de compte, de contact ou de consommateur. L'agent ou le gestionnaire de site qui crée le ticket est ajouté au champ Opened by (Ouvert par ).

## Procédure

1. Accédez à TousService clientTickets et cliquez sur Create New.
2. **Facultatif :** Sélectionnez le type de ticket que vous souhaitez créer.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez [Formulaire de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8J15glYZ6KD_JHxCffWgg "Le formulaire Ticket affiche des informations détaillées sur un problème rencontré par un client.").
4. Cliquez sur Envoyer.
**Tâches associées**   

* [Affecter des responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mn4Wpj5hbKXmwhCBa7cfRg "Utilisez le modèle de données de responsabilité pour affecter des responsabilités à un membre de l’organisation de service.")
* [Affecter des rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dYizAu070JTWtWi9lPRNkw "Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter l’accès approprié aux organisations de services, aux emplacements de l’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur de disposer des autorisations nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement.")
* [Créer un ticket du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0CP8Z65Upwdp29iY4HfNdw "Les agents du service clientèle et les gestionnaires d’agents peuvent créer des tickets à l’aide de l’application Gestion du service clientèle .")  
**Référence associée**   

* [Base du modèle de service Tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XmUM6ZZgtUxVw9wdNrNgnQ "Les agents d’emplacement et les agents de consommateur d’emplacement d’un emplacement d’entreprise peuvent créer des tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.")