---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer une tâche de ticket

# Créer une tâche de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent OSP crée une tâche de ticket après l'affectation d'un ticket. En tant qu'agent, vous pouvez travailler sur le ticket en ajoutant des notes de travail et des commentaires supplémentaires.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à TousService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets et ouvrez un ticket.  
   Remarque :  
   La chronologie du ticket est affichée en haut du formulaire de ticket.
2. Cliquez sur la liste connexe Tâches .
3. Cliquez sur Nouveau pour créer une tâche.  
   Le bouton Modifier vous permet d'ajouter des tâches de ticket existantes à un ticket à partir de la liste Collection .
4. Renseignez les champs du nouveau formulaire d'enregistrement comme il convient.

   | Option | Description |
   | Objet | Objet du ticket. |
   | Description | Description du ticket. |
   | Liste de notes de travail | Notes de travail pour le ticket |
   | Adresse e-mail | ID d'e-mail du client. |
   | Commentaires supplémentaires | Commentaires associés au ticket, le cas échéant. |
   |-|-|

   {#osp-create-case-task__choicetable_nmd_nql_mlb}
5. Cliquez sur Envoyer.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également fermer la tâche de ticket.