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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration Gestion du service clientèle à Adobe Experience Manager

# Intégration Gestion du service clientèle à Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Offrez une expérience web pré-intégrée aux clients externes à l'aide des composants d'Adobe ServiceNow Experience Manager (AEM).

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche fournit les étapes générales de l'intégration et Gestion des connaissances les options d'AEMGestion du service clientèle.

## Procédure

1. Installez le package Composants ServiceNow pour AEM sur votre instance AEM.  
   Vous pouvez télécharger le package en utilisant [l'URL de téléchargement direct](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) ou en accédant au package à [l'adresse https://experience.adobe.com/downloads](https://experience.adobe.com/downloads). Pour plus d'informations, voir [Distribution de logiciels Experience Cloud](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) dans le Centre d'aide Adobe.
2. [Configuration des paramètres d'authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNYmOjCMq7~W7IefcW1EHg#aem-setup-servicenow-authentication "Activez la connexion à l’instance Adobe Experience Manager (AEM) de votre site web et à l’instance à l’aide ServiceNow d’un fournisseur tiers OpenID Connect (OIDC) qui prend en charge les protocoles OIDC et SSO (Authentification unique).").
3. [Configuration des paramètres d'intégration des ServiceNow services et des composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eggnhxEsWQAZ2zZzA1NPoA#aem-integration-setup "Vous devez configurer vos ServiceNow services et composants pour qu’ils s’intègrent à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").